Mijn Klacht:

31 maart 2022 hebben wij na lang zoeken op de website van vakantiediscounter geboekt voor 9 dagen Fun Sun Family life Belek. Vertrek 28 April tm 6 mei 2022. Bij aankomst bij het hotel schrokken we wat we aantroffen. Groen zwembad, overal mannen in pakken en geen gasten. Het hotel was duidelijk nog niet klaar voor onze komst/gasten. We hebben meteen contact opgenomen met Tolga het aanspreekpunt van de organisatie FTI. Hij nam na meerdere keren bellen de telefoon aan en luisterde naar ons verhaal over het groene zwembad, dat we de enige gasten waren, dat het zwembad en de buitenruimte niet lijkt op de foto’s van de website. Hij gaf aan te moeten overleggen met zijn organisatie of ze ons iets anders gelijkwaardig kunnen aanbieden. Zaterdag 30 april kwamen ze met alternatief. Hotel Sherwood Dreams in Belek. We moesten dan wel 800 euro bij betalen. Dit hebben we geweigerd. De reis was al 3500 euro en dit er nog bij is te veel. Andere oplossing was er niet. Hij heeft ons mondeling toegezegd naar ons hotel te komen om samen een klachten brief te schrijven aan de vakantie discounter. Helaas tot op heden niets meer gehoord. App wordt niet op gereageerd. En we krijgen een standaard bericht dat hij na 6 mei vanaf 9:00 weer te bereiken is. Na enig speurwerk komen wij er gedurende de week achter dat de foto’s op de website gedeeltelijk van het resort TTH Belek Imperial zijn. Dit ligt hier 8,3 km verderop. Op sociale media hebben onze dochter en ik al een wijziging voorbij zien komen van naam. Dus hebben de vakantiediscounter 19 april via email gevraagd of het complex wel open is en wij dit gezien hebben. Antwoord was wij hebben navraag gedaan en het zou open zijn onze geboekte accommodatie. Lang verhaal kort. We hebben geboekt n a.v oa foto’s mooi zwembad en buitenruimte, maar dit niet gekregen. Was ander hotel. Vakantiediscounter geeft aan dat we bij FTI moeten zijn en zij ons aanspreekpunt zijn, maar deze reageren niet meer. En 6 mei gaan we naar Nederland terug. Klacht indienen bij Vakantiediscounter gaan we na vakantie zeker doen, maar missen dus formulier van FTI. Wat is jullie kijk hier op?

Mvg Familie de Ruiter

Gewenste Oplossing:

We hebben 3 dagen vakantie genot misgelopen en niet gekregen wat we dachten te krijgen, omdat foto's op website niet kloppen met werkelijkheid. Minimaal 1/3 vd reissom (totaal 3500 euro)