Mijn Klacht:

Ik heb samen met een vriendin (we zijn beiden 21 jaar) op 31 mei een vakantie geboekt bij vakantiediscounter naar Albufeira met vertrekdatum 12 juli. Ten tijde van de boeking was Portugal vrijwel volledig open zonder avondklok. Nu moeten wij via een kennis erachter komen dat er sinds 1 juli een avondklok is ingevoerd vanaf 23:00-05:00. De vakantiediscounter vermeld niets hiervan op hun website. Zoals u begrijpt gaan wij op vakantie om vrijheid te hebben en ’s avonds een cocktailtje te kunnen drinken en vertier te hebben. Ik heb via het contactformulier verzocht voor een omboeking naar Griekenland. Aangezien het kortdag is ben ik ook maar gaan bellen. Na meerdere keren het zelfde bandje te horen kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon. Ik kan deze vrouw omschrijven als heel arrogant en ze had totaal geen juiste kennis. Ze zei eerst dat er geen avondklok was en vervolgens viel het stil en zei ze oh ja toch wel maar hij is pas vandaag( 4 juli 2021) ingegaan, ook onjuist! deze is al op 1 juli ingegaan. Verder zei ze ook nog dat sommige reizigers een avondklok wel als prettig ervaren op vakantie. Dit is toch te belachelijk voor woorden!! Hier in Nederland zijn we sinds een tijdje eindelijk van de avondklok verlost en nu moet je in je vakantie je vrijheid weer gaan inleveren. Te zot voor woorden. Zij gaf verder aan dat het niet mogelijk was om om te boeken en ze was totaal niet klantvriendelijk, ze ratelde maar door, liet mij niet uitpraten en toonde geen enkel medeleven nadat ik vertelde hoe hard wij voor deze vakantie hebben gewerkt en of wij alsjeblieft met bijbetaling konden omboeken. Ik confronteerde haar met het feit dat er niks over een avondklok op de website staat vermeld en toen bleef ze maar volhouden dat ze zich houden aan de richtlijnen van de RIVM. Vervolgens gaf ze aan dat er sowieso al geen vertier was en dat al veel bars/restaurants gesloten waren vanaf mei. Hier klopt helemaal niks van; ten eerste als je op internet zoekt lees je artikelen van bar eigenaren die zeggen dat ze balen dat ze NU weer moeten sluiten. Er staat ook nota bene op rtl nieuws vermeld dat er heel veel jongeren in de Algarve waren om hun examenreis te vieren. Dit doen ze toch niet als er geen clubs of bars open zijn? Ze gaan toch uit. En bovendien heb ik meerdere kennissen die ook de afgelopen weken in Albufeira zijn geweest en gewoon uit eten konden gaan en ’s avonds naar de bars konden gaan. Ik bleef dit maar volhouden en opeens zei ze ja wij hebben geen reisleiding in albufeira, dus dan vraag ik mij af hoe mevrouw dit kan weten? Toen gaf ik aan dat ik heel erg hoop dat het binnen nu en een paar dagen op oranje gaat, want, zoals vermeld staat op de website, wordt dan de reis door vakantiediscounter zelf geannuleerd en krijg je je geld terug. Hier adverteren ze zelfs mee voordat je een vakantie boekt. Vervolgens zegt mevrouw dat dit nu nog wel zo is maar dat het ook kan veranderen en dat dat ook niet zeker is. Ook geeft ze aan dat je gewoon met oranje weg kan( dat slaat natuurlijk helemaal nergens op, oranje is alleen voor noodzakelijke reizen en dat is een vakantie niet) Ik lees vervolgens dat Sunweb wel reizigers laat omboeken die Portugal als bestemming hebben gekozen. Bij Tui is het zelfs mogelijk om voor 7 dagen voor vertrek je zonvakantie om te boeken. Vakantiediscounter is totaal niet klantgericht en flexibel, iets wat je nu wel zou verwachten helemaal in deze rot tijd. Ik begrijp echt niet wat nou het probleem is om onze vakantie om te boeken, we hadden zelfs al wat anders uitgezocht op Kreta in dezelfde prijsklasse. Voor zo’n grote reisorganisatie zou je toch verwachten dat je een medewerker met kennis aan de telefoon krijgt en die empathie toont in plaats van alleen maar steeds dezelfde regeltjes te herhalen en die praat als een kip zonder kop. Wij willen gewoon echt niet meer op deze manier naar Portugal vertrekken, we hadden onze vakantie heel anders voorgesteld. Voor ons is er nu geen enkele goede uitkomst meer, of we gaan en we hebben echt een zware domper op onze vakantie en er is ook nog een grote kans dat als we daar zijn en alles gaat wel op slot (oranje) dat wij weer terug worden gestuurd. Vakantiediscounter gooit hiermee zijn eigen glazen in want wij zullen niet de enige zijn die nu gedupeerd worden, ze zouden beter gewoon flexibel kunnen zijn en mensen laten omboeken waarmee je tevreden klanten houdt die volgend jaar weer een vakantie boeken. Ik ga nooit meer bij deze organisatie mijn vakantie boeken, ik waarschuw andere mensen om dit ook niet te doen!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik kan omboeken naar Griekenland.