Mijn Klacht:

Via deze klacht uit ik mijn zorgen en teleurstelling over de gang van zaken rondom de geboekte vakantie van mijn dochter en haar narcistische (inmiddels ex) bij Vakantiediscounter. De reden dat het uit is, omdat het een femicide relatie was. Ze mocht niet met haar mannelijke collega’s praten, ’s avonds gaan wandelen, hij volgde haar lijfelijk en op haar telefoon en eiste haar telefoon te controleren elke keer dat ze elkaar zagen. Eindelijk is mijn dochter zo ver dat ze het uit ging maken, maar ze had al we de helft van de vakantie betaald.

Haar vliegticket is geboekt via haar ex, maar staat wel correct op de naam van mijn dochter. Ze heeft na de breuk een eigen account aangemaakt bij Vakantiediscounter en wil graag zelf beheer en toegang hebben tot haar vliegticket, omdat haar ex dat niet geeft en haar ook daarmee in zijn macht heeft.

Mijn dochter, maar ook ik hebben geprobeerd haar het beheer over haar ticket te geven, maar helaas is mij medegedeeld dat dit niet mogelijk is, omdat alleen de hoofdboeker wijzigingen kan doorvoeren of inzage heeft. De ex heeft inmiddels wel gezegd toestemming gegeven te hebben, maar dit kan hij elk moment weer terugdraaien. Van Vakantiediscounter heeft mijn dochter nog niets gehoord, dus nog steeds heeft zij haar ticket nog niet op haar account.

Ik begrijp dat zij zich aan een procedure moeten houden, maar er is ook sprake van maatwerk. Met deze starheid geeft Vakantiediscounter de macht aan de gevaarlijke ex, terwijl mijn dochter gewoon betaald heeft voor de vakantie.

Het betreft haar persoonlijke ticket, op haar naam en met haar persoonlijke reisgegevens. Vanuit privacy- en veiligheidsoptiek acht ik, als moeder, het zeer belangrijk dat zijzelf toegang heeft tot haar boeking en dat zij niet volledig afhankelijk is van een derde.

Mijn man en ik zitten in dezelfde periode in Chania en kunnen ervoor zorgen dat zij veilig is, mocht de ex op komen dagen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om een oplossing te bieden, bijvoorbeeld door:

Het ticket ook zichtbaar en beheersbaar te maken in haar eigen account; of
Haar een aparte bevestiging en inlog/toegangscode te verstrekken waarmee zij haar eigen vlucht en gegevens kan beheren; of
Op een andere wijze te zorgen dat zij rechtstreeks inzage en controle heeft over haar eigen ticket.

Dit is een redelijke wens is en de huidige situatie is onwenselijk en beperkend.

Gewenste Oplossing:

Het ticket ook zichtbaar en beheersbaar te maken in haar eigen account; of
Haar een aparte bevestiging en inlog/toegangscode te verstrekken waarmee zij haar eigen vlucht en gegevens kan beheren; of
Op een andere wijze te zorgen dat zij rechtstreeks inzage en controle heeft over haar eigen ticket.