Mijn Klacht:
vorig jaar hebben wij via vakantiediscounter een vakantie naar egypte geboekt. Rond deze periode brak corona ook uit. Toen wij in Egypte zaten werd het op een bepaald moment de vraag of wij nog terug zouden kunnen vliegen zoals gepland en na meerdere telefoontjes met vakantiediscounter werd aangegeven dat er geen problemen waren en alles doorging. Toen wij echter op de dag van onze terugvlucht om 11 uur savonds op het vliegveld aankwamen hoorde we dat we niet aan boord mochten bij onze vlucht (via pegasus airlines). Vakantiediscounter was nergens te bereiken en uiteindelijk hebben we via veel omwegen de dag erop via turkish airlines een vlucht terug naar nederland gekregen. We zijn nu inmiddels al ruim een jaar bezig om de extra gemaakte kosten terug te krijgen via vakantiediscounter alleen blijven we te horen krijgen dat we nog langer moeten wachten en ze nog niks weten.
Gewenste Oplossing:
wanneer we het geld van al onze extra gemaakte kosten (nieuwe vlucht, transfer, overnachting en telefoonkosten) terug hebben gekregen.
(10)
