Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag heb ik samen met een vriendin via VakantieDiscounter een vakantie geboekt. We twijfelden tussen twee verblijfplekken in Calella: Checkin Garbi Hotel en Hotel Appartementen Neptuno. Beiden kosten ongeveer evenveel en verschilden qua locatie, afstanden etc. niet veel. We besloten echter om Checkin Garbi Hotel te boeken, omdat bij de ander geen transfer inbegrepen zat en bij Checkin Garbi Hotel zat dat er wel bij inbegrepen. Eenmaal bij het boeken bleek de prijs niet meer te kloppen (hoger), maar enfin.
De volgende dag een bevestigingsmail met alle info. Daarin staat ineens dat de transfer er nog niet bij zit! Direct contact opgenomen en Vakantiediscounter zegt dat dit niet anders is geweest. Wij hebben onze afweging puur gemaakt op het hebben van een transfer of niet en nu blijkt ineens dat deze er ook hier niet bij zit. Dit is natuurlijk een welles-niettes spelletje. Maar we vinden het heel teleurstellend dat VakantieDiscounter hier niet zorgvuldig mee omgaat en reizigers misleid met verkeerde info en hier vervolgens niets voor rechtzet.
Ik weet wel zeker dat ik voortaan niet meer bij vakantiediscounter boek. Er blijken meer betrouwbare reisbureaus te zijn die niet afwisselend zijn in het vermelden van transfers.
Gewenste Oplossing:
Als de spontane kosten van de transfer door vakantiediscounter worden betaald (65 euro).
