Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

Onderwerp: Klacht over ontoereikende dienstverlening en gebrek aan communicatie

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats ontvanger],

[Plaats, datum],

Geachte heer/mevrouw,

In verband met een ernstig en zeer ongemakkelijk probleem dat ik tot op heden tevergeefs heb proberen op te lossen, wil ik mij tot u wenden om de situatie uiteen te zetten die ik als klant van Vakantiediscounter heb ervaren.

Het gaat om reserveringsnummer: V242293443, dat tot op heden niet is bevestigd ondanks de diverse pogingen die ik heb ondernomen, zowel telefonisch als per e-mail. Helaas hebben meerdere uren in de wacht op verschillende momenten gedurende de dag en avond, geen reactie op mijn e-mails, en het ontbreken van de chatfunctie, mijn pogingen om dit probleem op te lossen bemoeilijkt.

Ik wil graag benadrukken dat ik heb betaald voor de diensten die door uw bedrijf zijn aangeboden, maar ik heb nog steeds geen confirmatie van mijn boeking noch de reisbescheiden ontvangen. Dit, ondanks het feit dat ik ook al hebben geklikt op de knop 'stuur opnieuw de boekingsbevestiging'. Het behoeft geen betoog dat dit voor aanzienlijke stress en onzekerheid heeft gezorgd, aangezien de enige informatie die ik heb uit schermfoto's komt die ik tijdens het boekingsproces heb gemaakt.

Volgens het Nederlands recht en meer specifiek de Wet koop op afstand, zie art. 7:46c lid 2 BW, ben ik als consument gerechtigd een bevestiging van mijn aankoop te ontvangen wanneer ik een product of dienst online heb gekocht. Het niet verstrekken van een dergelijke bevestiging is strijdig met deze wettelijke verplichting.

Ik heb nu geen andere keuze dan deze brief als mijn laatste poging te zien om deze kwestie op te lossen. Ik verzoek u dringend om zo snel mogelijk contact met mij op te nemen en mij de nodige documenten toe te sturen, inclusief een boekingsbevestiging en reisbescheiden

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en hoop dat we deze zaak tot ieders tevredenheid kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]