Mijn Klacht:
Ik bel met een probleem en de manier waarop Merve van de klantenservice met mij sprak was schandalig!!! Ik ben de klant maar werd behandeld als een kind! Ik vroeg om doorverbonden met de leidinggevende, werd ik zogenaamd doorverbonden met een collega. Na door te vragen of dit wel de leidinggevende was, kreeg ik te horen dat de leidinggevende er niet was. Ik heb toen de naam doorgekregen van de leidinggevende en moet een mail sturen naar de klantenservice.
Uiteindelijk krijg ik de leidinggevende niet te spreken. Ik betaal voor een reis en als ik dan problemen heb over de desbetreffende reis kan de vakantiediscounter, in dit geval Merve, me niet op een behulpzame normale fatsoenlijke manier helpen!!! Ik heb een half uur aan de telefoon gezeten om te discussiëren met Merve die zelfs keek naar mijn printscreen van de site en de verkeerde informatie en mij nog in twijfel trok en hoe onbeschoft ze sprak!!! Dat vind ik nog het ergste. Mijn probleem is nog steeds niet opgelost en dat terwijl zij tekort schieten in hun informatie op de website over de desbreffende reis.
Wees goed voorbereid want van de klantenservice van de vakantiediscounter moet je geen hulp verwachten!
Gewenste Oplossing:
Als ze ten eerste kijken naar wat het probleem is, en meedenken over een mogelijke oplossing. Daarnaast moeten ze hun personeel duidelijk maken waarvoor ze daar zitten, namelijk klanten SERVICE!
