Mijn Klacht:
Ik heb twee weken na het boeken van mijn reis aangevraagd of deze geannuleerd kon worden. Ik heb met de klantenservice gebeld en deze vakantie kon geannuleerd worden, maar de tickets niet. De tickets waren van KLM en stonden op naam werd mij verteld. Deze tickets heb ik uiteindelijk 100% moeten betalen. Ik heb mij hierbij neergelegd en de vakantie schriftelijk geannuleerd en betaald.
Dit waren mijn kosten:
15% van de reissom en €637,19
100% tickets
De Annuleringsverzekering Volledig € 80,00
Poliskosten € 1,00
Annuleringskosten Reisbureau € 25
Totale kosten € 743,19
Ik heb aangevraagd of ik de ticket informatie dan in de loop van de tijd kan ontvangen, om hier alsnog gebruik van te kunnen maken. Ik kreeg een mail met hierin het volgende:
Hartelijk dank voor uw email.
Wij hebben de reis in uw opdracht geannuleerd. De tickets bestaan niet meer. U kunt hier geen gebruik meer van maken.
Indien u gebruik had willen maken van de tickets had u de reis niet moeten annuleren.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u nog een prettige avond.
Ik vind dat Vakantie Discounter niet klantvriendelijk handelt. De kosten zijn erg hoog en als je voor iets 100% betaald, dan moet hier wel gebruik van kunnen maken, zeker als wordt aangegeven dat ik de tickets niet meer kan annuleren. Ik hoop genoeg informatie te hebben gegeven over mijn klacht over de organisatie Vakantie Discounter.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een compensatie voor de tickets.
Ook zou ik de klantenservice willen meegeven dat zij duidelijker naar de klant toe te kunnen zijn. Misschien een idee om 1 werknemer per klant neer te zetten Dan hoor je achteraf niet een ander verhaal dan je verwachtingen.
(10)
