Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

Betreft: Klacht over onverwachte kosten bij Vakantiediscounter

[Voeg hier de huidige datum toe]

Vakantiediscounter
[Voeg hier het adres van de onderneming toe]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u met betrekking tot een probleem dat ik recentelijk heb ondervonden bij de dienstverlening van Vakantiediscounter.

Op [datum van boeking], heb ik een boeking gedaan bij uw organisatie. Naar mijn ontzetting werd mij echter gecommuniceerd dat ik een extra bedrag van 10 euro per persoon moest betalen, aangezien ik niet online had ingecheckt. Dit totale onverwachte bedrag bedroeg 50 euro, verspreid over 5 personen.

Ik wil benadrukken dat deze kosten in de eerste instantie volledig onbekend waren voor mij omdat deze niet in de reisbescheiden werden vermeld. Volgens artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op duidelijke en transparante informatie over de belangrijkste kenmerken van de dienst, inclusief de totale prijs, eventuele extra vracht-, leverings-, post-, en andere kosten.

Op basis van het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om het bedrag van 50 euro dat van mij is geïncasseerd, zo snel mogelijk terug te storten op mijn rekening.

Ik verzoek u tevens om deze praktijk van onduidelijke kosten, die, volgens mijn mening, in strijd zijn met de rechten van consumenten zoals vastgesteld door de Nederlandse wet, te herzien.

Ik wacht uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief af. Indien u niet binnen deze termijn op deze brief reageert, zal ik overwegen mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam en handtekening toe]

CC:
Email Klantenservice: [Voeg hier het e-mailadres van Vakantiediscounter Klantenservice toe]