Mijn Klacht:

Beste meneer of mevrouw,

Op 26 juli 2021 zouden mijn vriend en ik voor 4 dagen afreizen naar Porto in Portugal. Op 16 juli 2021 is het vaste land van Portugal volledig op code oranje gegaan. Omdat het natuurlijk onverantwoordelijk is om naar een oranje gebied af te reizen, willen mijn vriend en ik daar niet heen gaan, we voelen ons er niet prettig bij en willen onze veiligheid niet in gevaar brengen. Wij hebben deze pakket reis geboekt bij de Vakantiediscounter, na ongeveer 2,5 uur aan de telefoon in de wachtrij gewacht te hebben, werden wij te woord gestaan door een telefoniste van de vakantiediscounter, zij vertelde ons dat er geen andere opties zijn dan gewoon naar het oranje gebied af te reizen. Ze vertelde ons dat het slechts een advies is van de overheid, het is dus geen verbod.
Reisorganisaties zoals Sunweb en Tui hebben de reizen geannuleerd i.v.m. de veiligheid van de reizigers, de vakantiediscounter wilt geen enkele oplossing zoeken voor het probleem wat er nu gaande is. Ze doen niet aan vouchers, kosteloos om boeken of ons geld terug geven. Het enige wat ze ons kunnen bieden is, dat WIJ de reis annuleren en we maar ongeveer 10% van onze totale reissom terugkrijgen. Wij gaan hier niet mee akkoord omdat wij vinden dat de reisorganisatie de veiligheid van de reizigers voorop moet stellen. Het liefst willen wij gewoon ons geld terug zodat wij volgend jaar een reis kunnen boeken bij een ander reisbureau.

Wij hebben zelf al allerlei instanties benaderd om te vragen wat we het beste kunnen doen, zij hebben daar helaas geen antwoord op, behalve dat wij contact op moeten nemen met de vakantiediscounter, wat we natuurlijk al gedaan hebben.

Wij hopen daarom ook heel erg dat jullie ons kunnen helpen met dit probleem.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Bente van Veen en Jasper Roode

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij een voucher krijgen of ons geld terug krijgen.