Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Op 25 april hebben wij een vakantie reis met kenmerk V221550381 geboekt naar het Beech Hotel in Bodrum Turkije.
Hier hebben wij een hoop voorpret aan beleefd.

Op 11 mei 2022 waren wij rond 9.15 uur op Schiphol airport dus ruim op tijd voor het vertrek van onze vlucht TK 7769 die om 12.30 zou vertrekken. Wij moesten ons melden bij een gate. Na enige tijd werd een andere gate aangegeven en vervolgens weer een wijziging.
Ons vliegtuig vertrok rond 15.00 uur, anderhalf uur vertraging. Wij landen op Istanbul SAW rond 19.00 uur plaatselijke tijd.
Daar aangekomen vroegen wij aan diverse medewerkers op de luchthaven waar wij heen moeten. Zij verwezen ons elke keer naar de bagage afhandeling. Hier moesten wij erg lang wachten. Toen wij door de douane waren kwamen onze koffers hier niet aan. Die waren al door naar Bodrum. Door deze zaken hebben wij onze vlucht TK 7346 gemist. In Istanboel .e.e.a. uitgelegd en voor zo’n € 40,- 2 nieuwe tickets naar Bodrum gekocht. Tevens getracht de helpdesk in noodgevallen te bellen om aan te geven dat wij ons vliegtuig hadden gemist. Blijkbaar was het opgegeven telefoonnummer 0090 444 5156 niet juist want we kregen geen contact.
Toen wij in Bodrum waren moesten wij eerst onze koffer met bagage ophalen. Daarna een taxi naar ons hotel genomen. Kosten € 40,-

Daarna de terugweg. Deze verliep ook niet zonder haperingen. Bij de receptie aangegeven dat wij op vrijdag morgen om 4.35 met vlucht TK 7349 zouden vertrekken en dat er vervoer geregeld zou zijn. Wat schertste onze verbazing: We kregen een heel ander vluchtnummer op en daardoor was er geen aansluiting met onze vlucht TK 7768 met vertrek tijd 8.55 uur. De nieuwe vlucht vertrok om 8.00 uur dus geen aansluiting op Istanbul airport daar de vluchtduur rond de 75 minuten is. In Bodrum wel nieuwe tickets gekregen maar dat verliep ook niet lekker. We konden da aansluitende oorspronkelijke vlucht niet halen en moesten dus onze tickets naar Schiphol airport laten wijzigen maar moesten daardoor wel vel tijd doorbrengen op de luchthaven in Istanbul.

Al met al vinden wij dat we een hoop stress hebben gehad gedurende de reis.
Ik kan mij niet voorstellen dat jullie deze ervaring als reclame voor jullie organisatie zien.

Wij vinden het dan ook netjes indien wij vergoeding van rond de € 100,- krijgen van de extra kosten die wij hebben moeten maken.

Gewenste Oplossing:

Creditering van de extra gemaakte kosten van rond de € 100,-