Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

Betreft: Klacht betreffende Vakantiediscounter - Incorrecte facturatie voor reis

Datum: huidige datum

Aan: Vakantiediscounter Klantenservice

Van: Ronny Serton; [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Ronny Serton en ik schrijf u om een formele klacht in te dienen over uw diensten betreffende een recent geboekte reis.

Ik heb oorspronkelijk gereserveerd voor vier personen bij uw bedrijf Vakantiediscounter, maar vanwege onvoorziene omstandigheden zullen maar twee van ons in staat zijn om aan de geboekte vakantie deel te nemen. Ik heb geprobeerd deze wijziging door te geven en heb een bevestiging ontvangen dat de wijziging in goede orde was ontvangen. Desondanks blijven jullie rekeningen sturen voor vier personen, in plaats van de correcte factuur voor twee personen.

Ik heb hier veelvuldig contact over gehad, maar er is geen passende oplossing aangeboden, en ik ben vaker niet dan wel beantwoord door uw klantenservice. Opvallend genoeg heb ik zelfs vier tickets ontvangen voor onze vakantie die op 7 juni begint.

Ik wil juridisch benadrukken dat deze onjuiste facturatie, tezamen met het ontbrekende gehoor geven aan mijn verzoeken, een schending is van mijn consumentenrechten volgens de Wet van 12 mei 2010 ter bevordering van consumentenbescherming.

Daarom stel ik Vakantiediscounter formeel op de hoogte van mijn klacht en eis ik onmiddellijke correctie van de factuur. Ik wil de juiste factuur voor twee personen en de nodige documenten ontvangen, zodat ik zonder onnodige vertraging en extra kosten op vakantie kan gaan, zoals oorspronkelijk gepland.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Indien de klacht en het verzoek niet worden opgelost, overweeg ik verdere stappen om mijn rechten als consument te waarborgen. Graag ontvang ik zo snel mogelijk een reactie van u.

Vriendelijke groeten,

Ronny Serton
[email protected]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt (ACM)