Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

Onderwerp: Juridische klacht - Foutieve datum boeking V263286736

Datum: [huidige datum]

Vakantiediscounter
[bedrijfsadres]

Geachte Heren/Mevrouwen,

Ik stuur u deze formele juridische klacht in verband met een zeer verontrustende situatie. Deze betreft een ongelukkige fout die gemaakt is op mijn boekingsdatum (boekingsnummer V263286736).

Ik heb per ongeluk een reservering gemaakt voor het jaar 2027, terwijl mijn intentie was om de reservering te maken voor het jaar 2026. Het is een fout van mijn kant, maar ik zit nu in de zenuwen omdat ik dringend deze boeking wil aanpassen naar het juiste jaar. Ondanks mijn pogingen om contact met uw klantenservice te krijgen, heb ik tot nu toe nog geen antwoord ontvangen op mijn verzoek om deze wijziging door te voeren.

Hoewel ik erken dat de fout uiteindelijk de mijne was, ben ik van mening dat het gebrek aan reactie van uw kant op mijn verzoek om correctie buitengewoon verontrustend is. Dit lijkt niet overeen te komen met de positie die u inneemt in uw klantenservicebeleid, noch met de conformiteitsnormen die zijn vastgesteld in de Wet op de Consumentenkoop (artikel 6:230m, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek).

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om mijn boeking aan te passen naar het jaar 2026 en hierover duidelijk te communiceren. Gezien de omstandigheden zou ik van u een bevestiging van deze wijziging willen ontvangen binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze brief.

Ik wil u er aan herinneren dat, volgens artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, een handelaar verplicht is om te reageren op een klacht van een consument binnen een redelijke termijn – iets dat in deze situatie overduidelijk niet is nagekomen.

Ik hoop op uw begrip en snel handelen. Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]