Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

Onderwerp: Klacht en Claim Betreffende onze Vakantie Boeking

[Naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]

Vakantiediscounter
[Adres]
[Plaats]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief willen wij u kenbaar maken over onze recente ervaring met uw diensten. Wij voelen ons helemaal niet tevreden over de manier van behandeling en het respect dat ons is getoond. Bij deze eisen wij een vergoeding voor de geleden schade.

Tijdens onze vakantie werden we geplaatst in een hotel dat nog een bouwput was. Faciliteiten zoals de gym, speeltuin, zwembad en spa waren nog in aanbouw. Deze situatie was geenszins te verwachten noch te aanvaarden en heeft onze kinderen ontzettend van streek gemaakt.

Het feit dat u zich verschuilt achter de Zwitserse partij waar wij de vakantie hebben geboekt, is voor ons absoluut onaanvaardbaar. U heeft een rechtstreekse verantwoordelijkheid tegenover de klant volgens de Nederlandse wet op de consumentenbescherming. De Dienstenwet (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) maakt duidelijk dat de informatie over de essentiële kenmerken van de dienst voorafgaand aan de sluiting van de overeenkomst moet worden verstrekt.

Daarnaast werden we geacht de kosten voor de transfer naar een nieuw hotel zelf te betalen. Dit is onterecht en verhoogt onze claim.

We zijn enorm teleurgesteld en voelen ons niet serieus genomen door uw bedrijf. Dit is een schending van onze consumentenrechten, zoals uiteengezet in de Wet op de consumentenbescherming (Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek).

Daarom eisen wij dat onze claim wordt erkend en passend vergoed. We hopen op een snelle en bevredigende afhandeling van deze kwestie.

Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]