Mijn Klacht:
Wij hebben diverse mails gestuurd telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via de messenger soms dan geven ze je de hoop dat je omboeking geregeld gaat worden maar dan laten ze het totaal afweten.
Wij hebben van het hotel manager zwart op wit dat het hotel gesloten blijft vvoor het seizoen 2020. Hierop contact gezocht met de vd en met de tui doordat de vd niet bereikbaar zijn tui helpt ons door aan te geven wat we moeten doen en hoe het verzoek van omboeken in te dienen bij de vd.
Maar de vd zegt de tui moet doorgeven aan ons dat het hotel gesloten blijft en dat hebben ze nog niet gedaan, en kunnen daarom nog niks doen voorons, wij detui weer bellen met het verzoek om dit door te geven aan de vd zodat hun ons kunnen gaan omboeken, kortom je Word van het kastje naar de muur gestuurd.
Wij boeken voortaan nooooooit meer via de vakantiediscounter.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze telefonisch contact opnemen en ons per direct gaan omboeken
(10)
