Mijn Klacht:

Wij hebben via de website van de vakantiediscounter een vakantie geboekt op Rhodos, Griekenland van 09-08-2023 tot 17-08-2023. We hebben gekozen voor het Filerimos Village hotel. Bij het boeken van de kamers konden wij kiezen uit verschillende opties, allemaal gerenoveerd in 2018 behalve één soort, die zouden gerenoveerd zijn in 2017. Voor onze vakantie vlucht hebben wij in totaal 2600 euro betaald.

Na het boeken ging ik bij wijze van voorpret op zoek naar meer foto’s van het hotel en stuitte ik op een aantal vreselijke beoordelingen. Gasten gaven aan niet in de kamers terecht te zijn gekomen die ze geboekt hadden en in smerige, oude, vervallen kamers geplaatst te zijn. Dit terwijl het hotel als 4 sterren aangeschreven staat en er dus uitdrukkelijk bij boeken via vakantiediscounter vermeldt wordt dat je een pas gerenoveerde kamer boekt.

Omdat dit mij toch wat zorgen baarde heb ik geprobeerd telefonisch contact te zoeken met de vakantiediscounter. Bij bellen werd direct aangegeven dat als ik na een half uur niemand aan de lijn zou krijgen, de verbinding automatisch verbroken zou worden. Na 40 minuten stond ik nog steeds in de wacht dus heb ik maar opgehangen en een bericht via het contactformulier gestuurd. Ik heb gevraagd hoe het zit met de kamers, of wij inderdaad in het gerenoveerde gedeelte van het hotel zaten en op welk soort oplossing wij konden rekenen als bleek dat de kamers niet waren wat wij geboekt hadden. Dit was zo’n 9 weken voor vertrek.

Twee weken later had ik nog geen reactie gehad en heb ik opnieuw telefonisch contact gezocht. Na 50 minuten in de wacht te staan kreeg ik iemand aan de lijn. Zij kon mij echter geen enkele duidelijkheid geven en gaf aan mijn vraag door te zetten naar de afdeling die contact had met hun partners, om antwoord te krijgen. Ze gaf aan dat het antwoord wel even kon duren omdat ze de vragen afhandelen op volgorde van vertrekdatum.

Vier weken later had ik nog geen antwoord terug. Inmiddels waren er nog 3 weken voor vertrek. Ik heb opnieuw een bericht gestuurd via een contactformulier met de vraag waar mijn antwoord bleef. Ik kreeg een bericht terug dat ze me echt niet vergeten waren en diezelfde middag een antwoord op mijn vraag. Ja, wij waren inderdaad in een oud gedeelte van het hotel geplaatst. Omdat dit niet was wat wij hadden verwacht mochten wij bij wijze van service nog omboeken, meestal mocht dit alleen tot 6 weken voor vertrek. De kosten voor omboeken (25 euro) zouden wel voor onze rekening komen. We kregen een link meegestuurd van waaruit we mochten kiezen en de vraag een eerste en tweede keuze door te geven.

Ik heb vier keuzes doorgegeven, allemaal op Kreta in plaats van op Rhodos omdat wij in principe vooral naar Griekenland wilden, het eiland maakte ons niet veel uit en hier waren nou eenmaal nog de mooiste opties beschikbaar binnen deze korte tijd. Na deze mail duurde het weer bijna een week. Toen heb ik weer via een contactformulier gevraagd om een spoedig antwoord en wederom, de dag erna was er ineens een antwoord.

De opties op Kreta konden niet, we moesten op Rhodos blijven binnen dezelfde vlucht want ze konden de vluchten niet meer omboeken. Dit was ons er niet bijverteld maar goed, wij kijken wel opnieuw. De volgende ochtend heb ik onze drie keuzes doorgegeven. Onze eerste keuze wisselde per minuut van prijs tussen 2600 en 3000. Dit had ik ook al gezien dus aangegeven dat wij dit alleen zouden willen als de meerprijs niet meer als 100 euro pp zou worden. Onze derde keuze was de ochtend erna al niet meer beschikbaar en onze tweede keuze kon wel, maar dan zou de meerpijs 500 euro pp worden.

Deze 500 euro pp meerprijs is heel gek, aangezien wij voor de oorspronlijke vakantie 2600 euro betaald hebben en deze vakantie rond de 2550 uitkwam. Ik heb toen gelijktijdig een mail gestuurd en gebeld. Na 40 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. de 500 euro extra boekingskosten waren de kosten die de vakantiediscounter bij hun partner zouden maken, deze wilden ze ook op ons verhalen. Wel zou de jongeman mijn vragen uitzetten bij zijn partner die hierover ging.

de vragen:
Kunnen ze ons nog iets tegemoetkomen in de prijs van het omboeken?
Kunnen we nog annuleren en welk bedrag krijgen we dan terug?
Klopt het dat wij in het specifiek een kamer hebben geboekt die in 2017 of 2018 gerenoveerd zou zijn? (oftewel; ligt de schuld inderdaad bij hun).

Dit was op 20-07-2023, iets minder als 3 weken voor vertek.

Mijn gewenste oplossing: Een kosteloze omboeking naar een andere accomodatie in Griekenland uit dezelfde prijsklasse. Of het volledige (of grootste gedeelte) van het boekingsbedrag terug zodat wij nog een last minute kunnen boeken.

Reserveringsnummer: V231885877
Meldingsnummer: 1786517

Gewenste Oplossing:

Mijn gewenste oplossing: Een kosteloze omboeking naar een andere accomodatie in Griekenland uit dezelfde prijsklasse. Of het volledige boekingsbedrag terug zodat wij nog een last minute kunnen boeken.