Mijn Klacht:

Eindelijk na een heftige periode konden wij een leuke vakantie boeken. Al vaker zijn wij naar Marsa Alam gegaan, Brayka bay. Prachtige plek. Samen met ons zoontje van ruim 1 jaar onze eerste vakantie.
Wij hebben geboekt op een vlucht inclusief transfer. Al vaker zijn wij dan rechtstreeks naar Marsa Alam gevlogen. Nu kwamen we er na de boeking pas achter dat we alleen vliegen naar Hurgarda. Op het boekingsformlier staat duidelijk dat tussenstoppen niet altijd vermeld staan. Dus tot onze grote verbazing is er helemaal geen tussenstop op Marsa Alam.
Dus jullie bieden een reis aan met een vlucht van 4,5 uur en daarna nog een lange reis. Dat betekend dat we een hele erge lange dag reizen met nog maar een kind van 1. Van midden in de nacht tot de volgende dag laat in de avond. Jullie kunnen ook niet garanderen dat er een veilige zitplek voor ons zoontje is die lange reis naar Marsa Alam vanaf Hurgarda.

Ik heb jullie gebeld en er zou gekeken worden en alles aan gedaan worden om te kijken naar een andere vlucht rechtstreeks naar Marsa Alam. Ik zou hierover terug gebeld worden. Ik werd niet terug gebeld maar kreeg een kort emailtje, met de conclusie: Er is geen vlucht op 9 dec naar Marsa alam. Dus jullie hebben het hiermee te doen.
Ik heb daarna gebeld naar jullie kantoor, 48 minuten in de wacht. Heb ik uiteindelijk iemand aan de telefoon, word ik afgeblaft en niet uit respect behandeld. Het is allemaal ons eigen probleem en er word niet mee gedacht naar een oplossing en de telefoon word opgehangen uit het niks. Ik dacht, we proberen het nog een keer. Weer 45 min in de wacht en er word ons verteld dat de annuleringskosten 25 procent is ook dit is nergens te zien. Ook hierin werden we niet respectvol behandeld.

Het laatste telefoontje heeft desbetreffende vrouw gekeken naar andere vluchten rondom onze vakantie periode. Enige mogelijkheid was een ander hotel in Hurgarda. Dit is wat wij niet willen.

Wij willen best een bedrag aan annuleringskosten neerleggen maar 25 procent van de totale reissom, is echt te belachelijk voor woorden.
De informatie op de boekingssite is niet volledig. Er staat dat tussenstops niet vermeld staan terwijl Marsa alam een tussenstop is richting Hurgarda. En ik vind dat met zo’n lange tranfer dit vermeld moet staan vooral als je met een kind reist.

Gewenste Oplossing:

Als de annuleringskosten betaald worden door vakantiediscounter.