Mijn Klacht:
4 juni telefonisch contact gehad met de toezegging dat we onze vakantie naar Rhodos,4 juli kunnen omboeken.Daarnaast ook een mail daarover gehad met de toezegging dat we voor bijvoorbeeld voor september konden boeken en dan nog een keer kunnen omboeken voor zomer 2021.
We hebben daar een mail opgestuurd met wat vragen geen reactie.Twee weken de reispapieren opgestuurd gekregen terwijl we niet willen gaan.We hebben wederom een mail gestuurd met een omboeking naar Turkijke voor oktober.
Vorige week kregen we een mail met de mededeling dat we helemaal niet kunnen omboeken en dat we dan moeten annuleren waar hoge kosten aan verbonden zitten.
Als diegene aan de telefoon 4 juni had gezegd dat we dan moesten annuleren dan had het ons 35 procent van de reissom gekost nu bijna het hele bedrag.Mail gestuurd nog geen reactie terwijl we morgen zouden gaan.Telefonisch helemaal niet bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijk antwoord,netjes te woord worden gestaan en niet eerst het een zeggen en vlak voor vertrek het ander.
Wij zouden graag 65 procent van onze reissom terug zien omdat we 4 juni contact hebben gehad.Als ons toen gezegd was dat we niet konden omboeken hadden we geannuleerd
(10)
