Klacht: Niet bereikbaar voor klacht

M-j van rooij op 09 mei 2022 over Vakantiediscounter in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Reizen Algemeen
Status Nieuwe klacht
Datum 9 mei 2022

Een klant van Vakantiediscounter ervoer problemen bij aankomst op het vliegveld, waar bleek dat de vlucht 14 uur later vertrok vanaf een ander vliegveld, zonder voorafgaande communicatie of alternatieven. Andere reizigers op dezelfde trip waren wel geïnformeerd en kregen opties aangeboden. De klant meldt dat Vakantiediscounter gedurende een week niet bereikbaar was voor het indienen van een klacht.

Mijn Klacht:

Bij aankomst op het vliegveld midden in de nacht bleek de vlucht 14 uur later te zijn EN vanaf een ander vliegveld !!!
Waardeloos gecommuniceerd. Geen alternatief of annulering aangeboden , andere reizigers op dezelfde trip hadden wel die mogelijkheid gehad,en zij waren wel tevoren ingelicht
Vakantie Discounter is al een hele week op geen enkele manier bereikbaar.
Hier laten we een jurist naar kijken

Gewenste Oplossing:

Wij willen contact en een compensatie voor de vertraging en excuses voor de slechte communicatie

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantiediscounter

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vakantiediscounter nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door M-j van rooij
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM