Mijn Klacht:
Wij zijn bijna een maand bezig om met de Vakantie Discounter in contact te komen om mijn vakantie om te boeken naar een latere datum, tot nu toe nog geen reactie gehad.
Op 06-06-2020 de eerste mail gestuurd met het verzoek tot omboeken, meteen een automatische reactie gekregen dat er binnen 5 werkdagen een antwoord komt. afijn een week later nog niets gehoord, toen maar gebeld,
ik was beller 98, toen er nog maar 18 wachtende voor me waren werd ik uit de centrale gegooid vanaf dat moment is/was er geen telefonisch contact meer mogelijk
Wel kwamen de reisbescheiden binnen, waarna ik opnieuw gemaild heb dat ik de reis omgeboekt wil hebben, uiteraard weer niets vernomen
Wel bericht gekregen dat het geboekte hotel dicht blijft dus ze hebben een ander hotel gereserveerd, een type hotel wat wij absoluut niet willen, opnieuw gemaild dat we de reis willen omboeken
vandaag opnieuw verzocht tot omboeken, de auto reactie is: antwoord binnen10 dagen
Met andere woorden klant stik maar
Gewenste Oplossing:
We zouden zeer tevreden zijn als we een reactie zouden krijgen, met de gevraagde oplossing tot omboeken van onze reis naar de gevraagde datum zoals omschreven in de mails naar de Vakantie Discounter
