Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Door Monique van de Klantenservice hebben wij een bevestiging dat onze klacht is ontvangen naar aanleiding van onze vakantie. geboekte reis. Er werd ons vertelt dat de afhandelingstermijn normaliter ca 6-12 weken bedraagt. Tot op heden heeft de reisorganisatie FTI geen contact met ons opgenomen over een eventuele oplossing.
Vandaag op 1 december 2021 hebben wij besloten om jullie als reisorganisatie ingebreke te stellen omdat de afspraken omtrent terugkoppeling niet binnen de door u gestelde termijn nagekomen is. Wij geven u vanaf vandaag nog twee weken de tijd om hierop te reageren, hierna zullen we andere stappen ondernemen. Ter informatie heb ik de voorgaande mail van 2 sept. met de klachtomschrijving hieronder opgenomen.

…………………………………………………………………………………………………………………………

2 sep. 2021 17:18 CEST

In navolging van de klacht die we tijdens onze vakantie hebben gestuurd wil ik nu deze klacht graag verder toelichten en voorzien van enkele foto’s als bewijslast. Deze vakantie is voor ons 1 grote frustratie geweest welke werd versterkt door het niet thuis geven van uw organisatie en ook niet van de reisorganisatie FTI. Er is van het begin van de vakantie geprobeerd met hun contact te krijgen. Dit is na ruim een uur in de wacht ook een paar keer gelukt maar men heeft nooit ook maar iets ondernomen om het probleem op te lossen. Op uw website adverteert u met een 7.7 als cijfer voor dit hotel ( nog 9,1 bij de boeking). Als ik alle cijfers bij elkaar tel van uw referenties als netheid, kamers en ligging etc… kom ik niet verder dan een 6.1.
Vorig jaar zijn alle sterren afgenomen van de SOHO beach club te Belek. Het hotel is zeker niet als een 5 sterren hotel zoals jullie adverteerden. We wensen dan ook een voorstel tot een fatsoenlijke vergoeding voor deze misleidende advertentie en wensen hier dan ook geen voucher voor te ontvangen. We vertrouwen erop dat u hierop binnen 14 dagen positief reageert anders zullen we zoeken naar opties om dit via de media tot een constructieve oplossing te brengen

Gewenste Oplossing:

Vergoeding te krijgen voor deze nachtmerrie vakantie en dat er ook gekeken wordt voor een schadevergoeding omdat vakantiediscounter niet op tijd oftewel helemaal niet binnen termijn reageert.