Mijn Klacht:

Na 760 euro te hebben betaald voor een vakantie naar Tunesie in de zomervakantie, zijn we na een vlucht van een aantal uur aangekomen.

Direct bij aankomst in het hotel geef ik aan dat we geboekt hebben voor twee personen en telefonisch doorgegeven hebben dat we een tweepersoonskamer willen met twee aparte bedden. Dit zou geen probleem vormen en het werd doorgegeven aan ITS Reisen, de Duitse reisorganisatie. Bij aankomst hebben we een kamer met daarin een tweepersoonsbed. Bij de receptie wordt het weggelachen onder het motto: Dat is heel normaal. Na meermaals aandringen worden we met krachtige taal weggestuurd door de receptie en de overige medewerkers.

Terug in de kamer besluiten we voor maar liefst 30 euro beltegoed te kopen om contact te leggen met Vakantiediscounter en ITS. Vakantiediscounter mailt direct terug en geeft aan dat het allemaal aan onszelf heeft gelegen. We hadden bij de opmerkingen moeten aangeven dat we twee aparte bedden wilden. Na bijna een uur in de wacht te hebben gestaan, krijg ik ITS aan de lijn. Zij vinden de interne notitie inderdaad en geven aan het direct op te lossen. Ik wacht tot aan vandaag nog op het telefoontje.

Na de eerste dag wordt het grimmiger en ik stap weer op de receptie af. Hierbij wordt mijn reisgenoot hardhandig bij de balie weggehaald en wordt ons verteld dat als het ons niet bevalt, we ook altijd nog kunnen wegwezen uit het hotel.

Dit was de druppel en we boeken een vlucht naar Marokko, om uit de ellende te komen en alles te vergeten. We hebben omgerekend 1000 euro per persoon uitgegeven om in Marokko te komen, te verblijven en weer naar Nederland te vliegen. Dit komt bovenop de 760 euro die we al per persoon zijn kwijtgeraakt aan de pakketreis.

Deze schandalige service van zowel Vakantiediscounter als ITS zou moeten worden aangepakt.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag een vergoeding voor de 760 euro die we voor niets kwijt zijn geraakt in Tunesië.