Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Op 10 februari heb ik een reis geboekt via Vakantiediscount voor mij en mijn man. We zijn nog nooit in Rome geweest en we hebben ons enorm op verheugd om op 28 maart jl. te gaan voor het eerst. Het was een goede aanbod, vroeg vertrekken op dag 1, rechtstreekse vlucht naar Rome en dag 4 in de avond, rechtstreekse vlucht terug. Met hotel, vlucht, alle andere kosten, totaal was het 466 euro.
Een paar weken voor de reis, werden we echter zeer onaangenaam verrast: de vluchtschema was drastisch veranderd. Geen rechtstreekse vlucht maar vliegen via Barcelona!!! Daar overstappen naar Rome! In plaats van 2 uur vliegen, zouden we nu de hele dag, uren lang, bezig zijn met reizen naar een bestemming 2 uur vliegen van hier. Weg dag 1 en 4 in Rome maar een zeer vermoedende een onaangename reis geregeld door misleidende reisbureau Vakantiediscounter.
Ik hoef niet uit te leggen dat we in schok waren na deze melding. Via de mail (want telefonisch waren ze absoluut niet bereikbaar) hebben we ons misgenoegen duidelijk gemaakt en uitgelegd dat we heel bewust altijd kiezen voor rechtstreekse vluchten en dat we door deze reisschemawijzing letterlijk 2 dagen van onze 4 dagen Rome kwijt zijn.
Tot onze verbijstering, werd aan ons de originele rechtstreekse vlucht opnieuw aangeboden maar we moesten wel 399 euro bijbetalen! Ze zeiden dat we maar de kleine lettertjes moesten lezen, dat zij altijd de recht hadden om reisschema te wijzigen. Dit zou dus betekenen dat ze ook na bijbetaling weer de reisschema voor ons zouden kunnen wijzigen?!
Uiteraard zijn we hier niet mee akkoord gegaan.
Toen hebben ze ons aangeboden om in andere periode te gaan, met rechtstreekse vlucht (die dus opnieuw gewijzigd kon worden, geen garantie) maar we moesten dit keer 200 euro extra betalen voor het hotel en we moesten uiteraard opnieuw vrije dagen regelen van ons werk!

Dit soort chantage vonden we onacceptabel. Onze voorpret was al totaal verpest. We hebben besloten om te annuleren omdat we de annulering verzekering hadden. Tot onze stomme verbazing, hebben we volgens deze zeer misleidende reisbureau maar recht op 100 € restitutie. Weg geld, weg Rome, weg vertrouwen in mensen en weg vreugde.
Wij willen graag ons hele bedrag terug! Dat we genoodzaakt zijn om te annuleren komt door ongunstige wijzigen van de reisschema die zij, zonder enig overleg en consideratie, hebben gemaakt. We denken dat hun aanbod met rechtstreekse vlucht alleen een lokkertje was en dat ze ons belazerd hebben om aankoop te doen om ons vervolgens toen we al betaald hebben en bijna klaar waren om te vertrekken, ons te confronteren met totaal andere reisschema die geen weldenkend mens zou willen of kiezen.
Daarnaast willen we excuus krijgen van deze zeer klantonvriendelijke en onbetrouwbare reisbureau. Deze reis was heel emotioneel belangrijk voor mij en mijn man en we zijn nu bedroefd en berooid. Misschien hebben ze zich juridisch gedekt met die kleine lettertjes maar ethisch is dit gedrag zeer verwerpelijk en onacceptabel.
Hopelijk kunt u ons helpen en misschien andere mensen behoeden voor dit soort bittere teleurstellingen.
Met vriendelijke groet,
Dijana Jankovic

Gewenste Oplossing:

Graag willen we ons hele bedrag terug (misschien zonder de administratiekosten en zo voort) zodat we een andere reis kunnen regelen voor ons.