Mijn Klacht:
Middenin de nacht zijn 2 jongeren aan de Costa Barcelona afgezet door transfer die 2 uur te laat was voor een hotel die al maanden gesloten was… regiomanager ter plekke gebeld maar die kon niets voor ze doen en adviseerde hun zelf een andere overnachting te zoeken! Noodnummer NL gebeld maar die verwees naar regiomanager. Ronduit schandalig om jongeren middenin de nacht aan hun lot over te laten. Al met al veel extra kosten gemaakt voor een geboekte all inclusive reis. Naast veel klagen en contact met regiomanager gelijk bij terugkomst klacht ingediend. Een “automatisch gegeneerd” antwoord ontvangen met vermelding dat onderzoek en uitzoeken van de klacht ca 8 weken kon gaan duren. Na meerdere mails gestuurd te hebben, nu na 10 weken nog steeds geen reactie, vergoeding of wat dan maar ontvangen. Echt onvoorstelbaar slecht!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor alle gemaakte extra kosten, vergoeding/compensatie voor het uiteindelijk verblijf in een veel minder (luxe)/ goedkopere hotel dan geboekt, “emotionele” vergoeding/compensatie voor alle ellende tijdens vakantie
(10)
