Mijn Klacht:
Lange tijd was er onzekerheid of mijn reis naar Marrakech op 24 juni wel of niet zou plaatsvinden.
Vakantiediscounter heeft mij meerdere keren verzocht om de restant betaling van €386,40 over te maken ondanks de onzekerheid, als ik dit niet zou doen zouden er kosten in rekening worden gebracht.
Hierdoor voelde ik mij genoodzaakt om toch de gehele reissom maar te betalen. (€658 incl. aanbetaling)
Twee dagen na het betalen kreeg ik het bericht dat de reis geannuleerd was en dat ik recht heb op een voucher.
Ik heb op 6 juni gemaild en uitgelegd dat ik niet akkoord kan gaan met de voucher en dat ik een geldteruggave wil, hier heb ik volgens de ANVR/SGR ook recht op. Vervolgens heb ik op 18 juni, 24 juni en 12 juli een herinnering gestuurd op deze eerste mail van 6 juni. Ook heb ik meermaals geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met vakantiediscounter. Tot op heden wordt nergens op gereageerd, er wordt niet opgenomen en al mijn mails worden genegeerd.
Ik vind dit absoluut niet klantvriendelijk. Wanneer het om een betaling gaat zijn ze er als de de kippen bij maar andersom geven ze geen gehoor.
Gewenste Oplossing:
Bij toezegging van geldteruggave van de totale reissom binnen een fatsoenlijke termijn.
(10)
