Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

Onderwerp: Klacht over gebrek aan klantenservice en onduidelijkheid over de ruimbagage – Vakantiediscounter

[Datum]

Vakantiediscounter
[Klantenservice Adres]

Geachte Heer/Mevrouw,

IK, [Uw volledige naam], cliënt van Vakantiediscounter, schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over de zorgwekkende en onbevredigende klantenservice die ik tot dusver heb ontvangen.

Ik heb een vakantie geboekt via uw dienst en ben van plan op korte termijn te vertrekken. Echter, uit de boekingsbevestiging blijkt met beperkte duidelijkheid of ruimbagage is inbegrepen, noch of ik dat zelf nog moet regelen – een essentieel detail voor elke reiziger.

Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen via uw klantenservicenummer. Helaas heb ik meerdere malen gebeld en stond telkens minimaal 30 minuten in de wacht zonder enige bijstand te krijgen. Dit toont een schijnbaar gebrek aan klantenservice en gebrek aan respect voor mijn tijd als klant.

Bovendien heb ik op 18 april een e-mail gestuurd naar uw klantenservice met dezelfde vraag, maar ik heb nog steeds geen reactie ontvangen. Deze vertraging is zorgwekkend en onprofessioneel, vooral gezien mijn aanstaande reis.

Op grond van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek staat de leverancier in voor de aflevering van de dienst zoals overeengekomen. Ook bepaalt de Wet koop op afstand (Artikel 46d, lid 3, BW) dat onduidelijkheden in de overeenkomst op risico van de leverancier zijn. Dit betekent dat Vakantiediscounter mij duidelijke informatie moet verstrekken over alle essentiële elementen van het boeken van een vakantie, inclusief informatie over de ruimbagage.

Bijgevolg dring ik er bij Vakantiediscounter op aan om mijn klacht serieus te nemen en adequaat te reageren zodat een passende oplossing kan worden gevonden. Ik vraag om op korte termijn te voorzien van heldere informatie omtrent de status van de ruimbagage in mijn boeking.

Bedankt voor uw tijd en aandacht. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.