Mijn Klacht:
Wij hebben op 7 juli 2019 een klacht ingediend bij de Vakantiediscounter. Dit was op de 1e dag van onze vakantie in Kreta. Het hotel was zo oud, smerig, vies en ellendig dat ik in huilen uitbarstte bij aankomst. Stank en geen warm water. Overal schimmel, echt te erg voor woorden. Meteen gebeld naar vakantiediscounter uiteraard maar deze gaven duidelijk te kennen dat zij niets konden doen en verwezen ons naar de regiomanager. De contactgegevens daarvan stonden in de reisbescheiden. Deze regiomanager was 4 dagen lang niet bereikbaar, zelfs niet intern voor de medewerkers van vakantiediscounter. Ik heb bijna 2000 euro betaald voor mij en mijn zoon voor 10 dagen. Niet heel weinig vind ik zelf. Ik heb daar hard voor gespaard en ben een alleenstaande moeder. Dankzij de manager van het vieze hotel zijn wij op de derde dag in een ander hotel terecht gekomen. En dus niet dankzij Vakantiediscounter, zij lieten ons gewoon keihard stikken daar in Kreta.
Gewenste Oplossing:
Klacht in behandeling nemen en komen met een goed en financieel aanbod om deze ellende snel te vergeten.Wegens zomerdrukte heeft vakantiediscounter onze klacht nog steeds niet in behandeling genomen. Maar het verkopen van reizen en het innen van geld loopt vast gewoon snel door. Dus....als je geld van mij aanneemt handel je mijn klacht ook maar netjes af en niet pas na de 8 weken waar we nu bijna op zitten, belachelijk.
