Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]

Vakantie Discounter
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email Klantenservice]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachten over een geboekte privé-transfer en terugreis onder sub-par voorwaarden

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot de onvoldoende dienstverlening omtrent een privé transfer die ik geboekt had van de luchthaven naar ons hotel via uw organisatie, Vakantie Discounter, en de daaropvolgende problemen waarmee we werden geconfronteerd.

Ondanks het feit dat we te maken hadden met een vertraging van onze vlucht, waren we verrast en ontsteld toen de geboekte transfer ons in de kou liet staan. Dit is in strijd met artikel 7:506 BW, waarin wordt gesteld dat de reisorganisator verplicht is zorg te dragen voor de uitvoering van de overeengekomen reisdiensten. Wij werden geïnstrueerd om te wachten op een medewerker van MTS volgens de reispapieren, die op onze verbazing, niet bekend was op de luchthaven. Na 2,5 uur wachten, waren wij genoodzaakt om zelf een taxi te boeken.

Bovendien voelden we ons afgewezen door uw organisatie toen we werden doorverwezen naar de luchtvaartmaatschappij voor onze klachten. Volgens Artikel 6:230m lid 1 BW bent u als organisatie wel degelijk verantwoordelijk om te voorzien in de geleverde diensten, ondanks vluchtvertragingen. Wij hadden voor een transfer gekozen, en het is onacceptabel dat die verplichting niet is nagekomen.

De situatie werd erger toen het, zelfs na het indienen van een klacht, niet meer mogelijk was om contact met Vakantie Discounter op te nemen. Bovendien was de terugreis een gedeelde transfer, wat niet in lijn was met onze verwachtingen en hetgeen wij oorspronkelijk hadden geboekt.

Op basis van bovengenoemde redenen, verzoek ik u dringend om ons de kosten voor de privé-transfer of de taxi die wij hebben genomen terug te betalen. Dit valt onder uw verantwoordelijkheid als dienstverlener volgens Artikel 7:611 BW. Daarnaast eis ik een verbetering van de bereikbaarheid van uw klantenservice, naar aanleiding van het overtreden van artikel 6:236n BW waarin het recht op effectieve en efficiënte klachtenbehandeling is vastgesteld.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit zult behandelen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Uw naam]

CC:
Autoriteit Consument & Markt (ACM)
Consumentenbond