Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

[Vandaag's datum]

Vakantiediscounter
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over geannuleerde vakantie en onbeantwoorde verzoeken om terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Op 1 maart zorgde ik voor een vakantieboeking via uw platform naar Egypte voor januari van het komende jaar. Dit contract werd bevestigd na mijn aanbetaling van 446 euro. Echter werd ik zestien dagen later gecontacteerd door een medewerker die me informeerde dat mijn vakantie niet doorging vanwege de te lage prijs waartegen het werd aangeboden. Gegeven werd de optie om bij te betalen, een extra bedrag van 1100 euro per persoon. Dit is in strijd met de algemene consumentenrechten.

Zoals in Artikel 230m van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek is vermeld, is het niet toegestaan om zonder gegronde reden van de afgesproken prijs af te wijken. Dit geldt zeker als er al een bevestiging van het contract is, zoals in mijn geval. Bovendien, volgens het Europees Consumentenrecht en de Regelgeving Pakketreizen en Gekoppelde Reisarrangementen (EG) 2015/2302, heeft een reisorganisatie niet het recht om na de boeking de prijs te verhogen.

Na meerdere pogingen om met uw bedrijf te communiceren, zowel via e-mail als via de telefoon, om mijn aanbetaling terug te vragen, heb ik geen bevredigend antwoord noch een terugbetaling ontvangen. Dit is nu reeds sinds 18 mei het geval.

In dit verband en met verwijzing naar de genoemde artikelen, verzoek ik u mijn boeking te bevestigen onder dezelfde voorwaarden als oorspronkelijk overeengekomen. Als dit niet haalbaar is, verzoek ik om een volledige terugbetaling van mijn aanbetaling van 446 euro binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen na de ontvangst van deze brief, zoals bepaald in artikel 6:230x BW.

Ik vertrouw op uw adequate afhandeling van deze klacht en een spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Je eigen naam]
[Je eigen adres]
[Je eigen postcode en plaats]
[Je eigen e-mail]
[Je eigen telefoonnummer]
[Teken hier]