Mijn Klacht:
Netjes en goed de pakket reis naar Malta kunnen boeken, maar vrijdagavond 9 juli komt het nieuws niet gevaccineerden mogen Malta niet binnen. Dus Zaterdag bellen 2 uur in de wacht. Eindelijk iemand aan de telefoon en uitgelegd wij vertrekken woensdag 14 juli en mogen dus het land niet in sorry wij kunnen nog niets we wachten op officiële melding vanuit malta , maandag weten we meer. Maandag weer zelf bellen 2 uur en 7 min weer in de wacht ppfffff, eindelijk iemand aan de telefoon weer uitgelegd we vertrekken woensdag al en we komen het land niet in dus we kunnen niet weg. We willen graag omboeken naar andere bestemming. Nee sorry dat kan niet u moet die reis naar Malta maken dus u kunt later dit jaar gaan. Oke later die dag weer bellen nu 1 uur en 43 min in de wacht, later die dag weer geen oplossing hetzelfde verhaal Netjes uitgelegd we hebben nu vakantie en kunnen dan niet meer gaan. Nee sorry we hebben non refundable seats bij air malta dus u moet gaan. Maar wij hebben niets met Air malta wij hebben bij jullie geboekt. U moet diezelfde reis maken.Nee sorry dan kunt u annuleren en bent u al het geld kwijt, of u gaat later dit jaar. Echt totaal niet klantvriendelijk. Waarom mogen wij niet naar een andere bestemming ? Nu de dag van vertrek gaan ze om 12 uur alle nummers bellen die ze kunnen krijgen dat we voor 13.00 uur terug moeten bellen. Ja je kunt toch weer naar malta maar je moet er wel 2 weken in quarantaine pppfffffff. Ze hebben een aanbieding, we hebben het voor elkaar gekregen dat we van FTI reizen mogen omboeken tot en met 31 Oktober. Jullie moeten deze reis naar malta wel voor die datum gemaakt hebben en dit moeten we voor 13.00 uur woensdag 14 juli de vertrekdag beslissen !!! Is dit niet een beetje heel laat ? FTI Reizen ? We hebben toch echt bij jullie Vakantiediscounter geboekt ?? Nee Sorry dat gaat gewoon echt niet !!! Wij hebben NU onze zomervakantie en willen ook nu weg en daarna kunnen we niet meer weg, vergeten jullie ook dat mensen die werken niet zomaar vakantie kunnen nemen of geen vakantiedagen meer hebben dit omdat een reisbureau dreigt als we niet beslissen ons geld kwijt te zijn !!! Dat hun denken zomaar overal mee weg te komen. Het erg is ook nog dat je gewoon weg geen informatie van Discounter krijgt 3 dgn in onzekerheid zit om vervolgens je klanten aan de kant te zetten. Nee Sorry we hebben een reis bij jullie gekocht en hier geen gebruik van kunnen maken en eisen dan ook de gehele reissom terug iets waar ik Recht op heb. Wij gaan zeker juridische stappen ondernemen als wij binnen enkele weken onze reissom niet terug gaan krijgen. Nu moet ik extra kosten maken voor een andere reis zodat ik toch vrijdag kan vertrekken en toch nog even kan gaan. Fijne Vakantie!!!
Gewenste Oplossing:
Wil gewoon de gehel reissom terug iets waar ik recht op heb !!! Niets meer en iets Minder
