Mijn Klacht:

1 okt. 2021 18:21 CEST

Geachte heer/mevrouw,

Helaas moet ik u mededelen dat ik niet tevreden ben geweest over het behandelen van mijn klacht ter plaatse tijdens mijn vakantie.

Bij aankomst op maandag 13 september 2021 om (22.15uur) bleek dat Hotel Timos gesloten was.
Ik heb vooraf aan de reis geen mail ontvangen van jullie(vakantiediscounter), ook op de luchthaven Zakynthos van een dame van O.T.S/M.T.S een envelope ontvangen ook zij heeft niets aangegeven.

Ik betwist deze zaak hoe het verlopen is en hoe ik behandeld ben tijdens het zoeken naar een slaapplaats, dat door jullie toedoen niet gelukt is!

– Waarom ben ik vooraf niet ingelicht! Hotel was nog steeds te boeken vanaf Amsterdam, ik heb daar bewijs van.
– Waarom ben ik aan mijn lot overgelaten door jullie maar ook door Hotel Catus en OTS/MTS! Was een zeer onvriendelijke dame van OTS/MTS haar naam is Konstantina fiotak tel: 00306940284161 of 00302695025730

Ik heb om 22.19 uur griekse tijd gebeld naar jullie (vakantiedistcounter) noodgevallen nummer in Nederland. Ik werd doorverwezen naar een tussenpersoon O.T.S. mevrouw Konstantina fiotak.
We moesten naar Hotel Cactus volgens deze dame. Daar aangekomen, had Dennis die op dat moment aanwezig was bij de receptie van Hotel Cactus, géén kamer voor ons, pas over 2 nachten!!
Hij (Dennis) heeft dit notabene vooraf aan O.T,S./M.T.S. gemeld en heeft van hun géén reactie ontvangen, wat ik als waarheid aanneem.

Hij heeft nog geprobeerd om een kamer te regelen maar allebei de kamers waren nog vies en niet schoongemaakt, hij zei ook zelf dat hij ons daar niet wilde laten verblijven, wat ik zelf ook niet prefereerde, verder kon hij niets doen!

Dus stonden wij om 23.00 uur letterlijk op straat zonder slaapplaats.

Dit vind ik nog het ergste van alles dat wij aan ons lot werden overgelaten.

Wij hebben diezelfde avond via bekende lokale mensen een slaapplaats kunnen regelen voor 2 nachten.

Deze extra kosten wil ik indienen, omdat wij deze bovenop de betaalde reissom en niet genoten nachten in het Hotel Timos of Hotel Cactus hebben moeten maken. De kosten zijn voor 2 overnachtingen voor 2 personen € 102,00 en €1,00 toeristenbelasting.

Had echter verwacht dat jullie mij als klant gingen helpen die avond, helaas is het anders gelopen.

P.S.
– in bijlage de rekening voor extra gemaakte kosten voor 2 overnachtingen.

Bijlage(n)
Hotel Horizon Zakynthos 2 nachten.pdf

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van 2x overnachtingen voor 2 personen € 102,00
Taxikosten € 10,00