Mijn Klacht:
Hi, wij hebben een vakantie geboekt voor 2 augustus en tot op heden weten we nogsteeds niks.
Binnen 24 uur kregen wij te horen dat ons hotel gesloten was, wij kregen een ander aanbod maar we willen daar niet heen. Klantenservice is niet te bereiken, wachttijden van 1,5 uur en je wordt regelmatig uit de wacht gegooit. Zowel via messenger en mail geen antwoord.
We hebben met nog een stel tegelijk geboekt, 2 min achter elkaar. Echter hebben hun nooit een mail gehad dat de accomodatie gesloten is?!! Ze krijgen als reactie “we gaan navragen of het hotel echt gesloten is” terwijl wij al bevestiging hebben gehad.
We willen gewoon ons geld terug zodat we kunnen gaan kijken naar een andere vakantie met een andere maatschappij.
Inmiddels duurt het nog maar een week en zoals bij alle organisaties bekend is, heb je een aantal formulieren in te vullen voor vertrek, en testen in te plannen.
Ik hoor graag of jullie ons kunnen helpen,
Gewenste Oplossing:
Als de koop wordt ontbonden via hun, we hebben inmiddels contact gehad met zowel Consumentenbond als consuwijzer en die geven aan dat de vakantie gratis geannuleerd moet worden als wij niet akkoord gaan met de accomodatie, aangezien ze de koop niet kunnen nakomen.
(10)
