Mijn Klacht:

2,5 maand geleden afgereisd naar Kroatië, Allegro Sunny Hotel by Valamar. Bij aankomst bleek het hotel gesloten. We werden naar een hotel ernaast gebracht, dit hotel was in oudere staat dan het geboekte hotel.

Bij dit hotel serveren ze geen dineer. In overleg met vakantiediscounter mochten we de bonnetjes declareren. Nu wacht ik al 2 maanden op mijn geld.

Vakantiediscounter is heel slecht bereikbaar, de afgelopen weken meer dan 15x gebeld, 30minuten in de wacht en dan wordt de verbinding verbroken. Alarmnummer van vakantiediscounter gebeld, zij zou een ticket aanmaken zodat ik binnen 2 dagen gebeld zou worden. Na 5 dagen ben ik nog niet gebeld. Vakantiediscounter reageert niet op mails.

Vandaag wel contact kunnen krijgen, kreeg ik te horen dat ik geduld moest hebben. Men is er mee bezig en er wordt zo spoedig mogelijk op mijn klacht gereageerd.
Dit betekend in mijn optiek niet dat zeker is dat mijn declaraties betaald worden.
Gevraagd om door verbonden te worden met iemand van hogerhand, is niet mogelijk vanwege de drukte.

Vanaf het eerste moment hebben wij gepoogd het op een fatsoenlijke manier op te lossen, echter wil vakantiediscounter hier niet aan meewerken.

Reserveringsnummer: V221560161

Reactie van Vakantiediscounter via Klacht.nl op 18-08-22 07:16:
Beste KevinEde,
Je hebt onlangs een klacht gemeld over Vakantiediscounter. Helaas neemt Vakantiediscounter jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl.
Laat weten wat je van Vakantiediscounter vindt en geef een cijfer voor de wijze waarop Vakantiediscounter met jouw klacht omgaat!

Reactie van Vakantiediscounter via de mail op 18-08-22:
Farooqe (VDNL)
18 aug. 2022 08:10 CEST
Dag Kevin,
We hebben je klacht ontvangen en deze is reeds doorgezet naar de klachtenafdeling.
Het spijt ons te vernemen dat je niet geheel tevreden bent teruggekeerd van je vakantie. We danken je voor het feit dat je de moeite heeft genomen ons van jouw bevindingen op de hoogte te stellen. We zullen deze klacht – samen met onze partners – onderzoeken.
Zodra we een inhoudelijke reactie hebben, zullen we deze aan je terugkoppelen. Houd er rekening mee dat de afhandelingstermijn momenteel ca. 12 weken bedraagt. Indien je tussentijds nog vragen heeft, kun je te allen tijde contact met ons opnemen.
Mocht je meer informatie willen toevoegen aan jouw klacht kan dat door op deze e-mail te reageren. We vertrouwen erop je voorlopig voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Farooqe
Customer service De VakantieDiscounter

Gewenste Oplossing:

1. Mijn gedeclareerde geld, €353,30 gestort voor 22-08-2022.
2. Een onkosten vergoeding van €250,- vanwege alle tijd(buiten maar ook tijdens onze vakantie) en beltegoed die ik gestoken heb in het contact proberen te krijgen met vakantiediscounter.