Klacht: Gemiste vlucht door foute in de e-mail

Erik Meeuse op 22 augustus 2022 over Vakantiediscounter in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Reizen Algemeen
Status Nieuwe klacht
Datum 22 augustus 2022

Een klant van Vakantiediscounter heeft een reis naar Turkije geboekt, maar heeft zijn vlucht gemist door verwarring over de gewijzigde vertrektijd in een e-mail. Ondanks dat de e-mail een aankomstdatum op woensdag vermeldde, bleek de vlucht op 15 augustus om 4:40 te zijn, waardoor de klant 12 uur eerder moest vertrekken. De klant heeft extra kosten van 600 euro gemaakt en is ontevreden over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Heb voor 16 augustus reis geboekt naar Turkije
Kreeg een mail dat mijn vlucht was veranderd.
Op de mail stond wel een datum van 16 augustus maar dat de vlucht was om 4:40 en er stond bij de mail LET OP U KOMT AAN OP WOENSDAG dus ging er van uit op de 17e maar niet dus de vlucht was vervroegd naar 15 August op 16 augustus 4:40 dus 12 uur eerder.
Geen telefonisch bericht gehad dus de vlucht gemist 600€ aan extra kosten heb dit besproken met de plaatselijke reisleider die het ook met mij eens is en niet blij zijn waar ik de vakantie heb geboekt.
Kortom krijg niets terugbetaald,mensen boek een vakantie zonder tussen persoon schild een hoop problemen ik boek niets meer bij de vacante discounter klaar er mee.

Gewenste Oplossing:

Mijn 600€ terug of een deel omdat we meschien beide schuld hebben ik heb iets verkeerd aangenomen terwijl de vakantie discounter de verkeerd hebben opgesteld

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantiediscounter

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vakantiediscounter nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Erik Meeuse
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM