Klacht: Geen Service e niet te bereiken

J. Stegink op 16 augustus 2022 over Vakantiediscounter in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Reizen Algemeen
Status Nieuwe klacht
Datum 16 augustus 2022

Een klant van Vakantiediscounter heeft problemen ervaren met een verkeerde naam op een geboekt vliegticket, wat leidde tot extra kosten voor een nieuw ticket op de luchthaven. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via Messenger en telefonisch waren frustrerend, omdat er geen oplossing werd geboden en de klant geen hulp kreeg bij het aanpassen van de naam bij de vliegmaatschappij Condor. De klant vraagt om dringende hulp, gezien de financiële impact van de situatie.

Mijn Klacht:

Er staat een verkeerde naam ingevoerd tijdens het boeken van de vliegreis. Daardoor reeds 1 keer een nieuw ticket op de luchthaven moeten kopen. En wat denk je geen contact mogelijk alleen via kan wachten middels messenger. Daarna 3x 0.5 uur gebeld 4 e keer na 32minuten wachten hetzelfde verhaal als ia messenger komt erop neer dat ze op zo’n korte termijn geen tijd hebben om dit met met de vliegmaatschappij Condot te regelen terwijl condor aangeeft dit wel te kunnen veranderen. Al met al niet geholpen en vele honderden euro’s armer dit lijkt helemaal nergens op en wil alsnog met spoed geholpen worden.

Gewenste Oplossing:

Naam veranderen op ticket zonder extra ticket te moeten kopen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantiediscounter

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vakantiediscounter nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door J. Stegink
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM