Mijn Klacht:
Onze late vlucht naar Barcelona was 31 minuten vertraagd. Bij aankomst het MTS (lokale partner voor de transfer) callcenter gebeld, die ons doorverwees naar de lokale contactpersoon op de luchthaven. Deze lokale contactpersoon informeerde ons dat de laatste bus naar ons hotel al vertrokken was en we ’s nachts zelf de taxi moesten regelen en betalen. Hij kon verder niets doen om ons te helpen. Dit feit heb ik op een blad met logo van de lokale partner laten schrijven door deze persoon: ik was nog helder om dit om 1.45 uur ’s nachts te vragen.
De taxirit van een uur kostte ons 176 euro!
De volgende dag heb ik het Vakantiediscounter noodnummer op onze reisbescheiden gebeld en bevestiging gekregen dat de taxi terugbetaald zal worden. Het was een Nederlands nummer, want voor onze reis was er geen lokale regiomanager voorzien.
Maar nu beweert de klantendienst dat het onze eigen verantwoordelijkheid was, ondanks geschreven document van de lokale partner en wil de gemaakte kosten niet vergoeden.
Ik hoop met deze klacht de gemaakte kosten vergoed te krijgen. Ik heb documentatie van de gemaakte uitgaande telefoongesprekken, een verklaring van de lokale partner en een bon van de taxi. Wat meer kan een vakantieganger regelen ?
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de gemaakte kosten voor de taxi
