Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

Betreft: Dringend verzoek om bijboeking en reactie op klacht

[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Postcode en Plaats ]

[ Datum ]

Vakantiediscounter
[ Vakantiediscounter Adres ]
[ Postcode en Plaats ]

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 maart jl. heb ik bij u een vakantie geboekt via uw website. Op dezelfde dag heb ik u een verzoek gestuurd via uw contactformulier om twee extra dagen bij te boeken. Dit verzoek stuurde ik in omdat ik een vergissing had gemaakt met betrekking tot de datum van een trouwerij.

Tot mijn grote ongenoegen heb ik tot op heden geen reactie van u mogen ontvangen op mijn verzoek. Op 26 maart ontving ik enkel een geautomatiseerd bericht waarin vermeld werd dat er sprake zou zijn van een langere wachttijd.

Gedurende de afgelopen maand heb ik getracht telefonisch contact met u op te nemen, echter zonder succes. Het gebrek aan respons van uw kant heeft mij uitermate gefrustreerd, en heeft tevens mijn vertrouwen in uw dienstverlening ernstig ondermijnd.

Met deze brief wil ik formeel mijn onvrede kenbaar maken over de gang van zaken en wil ik u verzoeken mijn eerdere verzoek om de vakantie bij te boeken alsnog in behandeling te nemen.

Laat ik u nogmaals erop wijzen dat op grond van artikel 6:234 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, u verplicht bent duidelijke informatie te verschaffen over eventuele wijzigingen in een overeenkomst. De Wet koop op afstand en de reglementen van de Autoriteit Consument & Markt betreffende verkoop op afstand stipuleren verder dat u op tijd en naar behoren op klachten dient te reageren.

Ik hoop snel een verhelderende reactie van u te mogen ontvangen betreffende mijn verzoek van een maand geleden. Mocht ik echter ook op deze brief geen passende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam ]