Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email Address]
[Telephone Number]

[Current Date]

Vakantiediscounter
[Company's Address]

Onderwerp: Klacht betreffende non-respons en passagiersaantal

Geachte Vakantiediscounter klantenservice,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over het niveau van dienstverlenening van uw gezelschap.

Ik heb meerdere keren contact geprobeerd op te nemen met Vakantiediscounter, zowel via e-mail als telefonisch. Tot nu toe heb ik drie e-mails gestuurd en heb ik geprobeerd te bellen, maar ik heb al een maand lang geen reactie ontvangen. De ontstentenis van terugkoppeling is niet alleen frustrerend, maar het belemmert tevens de reservering van mijn zitplaatsen voor de vliegtuigreis.

Volgens Artikel 6:232 van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten het recht om een adequaat niveau van dienstverlening te ontvangen bij het aangaan van een contract. Dit omvat ook tijdige en adequate antwoorden op hun vragen en zorgen. Vakantiediscounter heeft dit recht geschonden door mijn correspondentie voortdurend onbeantwoord te laten.

Ik druk u op het hart om deze zaak serieus te nemen en de nodige stappen te ondernemen om het probleem rondom het passagiersaantal te verhelpen, zodat ik zonder problemen mijn zitplaatsen kan reserveren. Ik verzoek u om een spoedige reactie en verlang een oplossing op dit opzicht binnen een periode van twee weken na ontvangst van deze brief.

Indien ik geen bevredigende reactie van u ontvang, zie ik mij gedwongen om mijn klacht door te sturen naar de Geschillencommissie Reizen alsook naar de Autoriteit Consument en Markt. Ik behoud mij alle rechten voor om dit te doen.

Uw prompte aandacht voor deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Your Sign]
[Your Name (typed)]