Mijn Klacht:

Al vanaf 4 oktober ben ik al bezig met een klacht in te dienen bij Tui en de Vakantie Discounter. Ik ben ook nog bij het reisbureau Tui in Zaandam geweest maar die kunnen niet in mijn gegevens kijken omdat ik bij de Vakantiediscounter geboekt heb. Ik ben samen met mijn partner naar de Dominicaanse Republiek geweest (25-9 t/m 2-10-22) en hadden online geboekt. De hotelkamer had ik iets luxer dan standaard geboekt en de zitplaatsen in het vliegtuig had ik op comfort geboekt zodat je iets meer ruimte had voor zo’n lange reis. Echter heb ik van de comfort zitplaats helemaal niets gemerkt en hadden we dezelfde plaatsen als onze medepassagiers. We konden heen en terug niet van te voren online de zitplaats reserveren. Dat we aankwamen in ons hotel Riu Bambu begon het al met inchecken van onze kamer. Omdat ik geen standaard kamer had geboekt en dat aangegeven had bij de baliemedewerker kregen we twee kamers te zien, eentje achterin het park de meest standaard kamer en een luxere met meer luxe en vooraan in het park dicht bij het strand. We hadden geen zeezicht maar dat was niet erg. maar omdat we voor optie twee gingen waar ik ook voor betaald had moesten we opeens 500 euro extra betalen! Hier klopte helemaal niets van waardoor wij meteen zijn gaan zoeken naar een reisbegeleider van Tui die normaal gesproken aanwezig hoort te zijn op de locatie van je hotel. Elke vakantie heb ik nog meegemaakt een informatie/welkomsdrankje van de reisorganisatie te bezoeken met meerdere vakantiegangers. Deze was dus echter nergens te vinden ook niet de andere dag. Bellen had geen zin want dat hadden we voor de vakantie al de3 hele week geprobeerd om te vragen of onze vakantie door zou gaan of geannuleerd vanwege de orkaanstorm Fiona. Zonder dat we ook maar iemand te pakken kregen zijn we toch gegaan. We hadden een QR code nodig voor het immigratieformulier die ik thuis op de computer had ingevuld maar niet in mijn telefoon terecht is gekomen waardoor we bij Punta Cana uiteindelijk mochten doorlopen zonder QR code. Die moesten we op de terug weg echt wel hebben en hadden de link geopend waar je alle vragen kon beantwoorden om een QRcode te krijgen. Nergens stond aangegeven hoe laat we opgehaald zouden worden en hoe laat we zouden vliegen. Ook in mijn Tuiapp konden we dit niet vinden. Ik had online contact opgenomen met de vakantie discounter waarom de link voor de QR code stagneerde en je vele vragen niet kon beantwoorden maar deze regeerde telkens met mij de link te geven die ik al had. Ze luisterde totaal niet naar mijn vraag en wij zijn weer opzoek gegaan naar een Tui hostess die ons kon helpen met het invullen van de juiste vragen op de link. Uiteindelijk hadden wij een Poolse meneer van Tui gevonden die ons kon vertellen hoe en wat rondom de ophaaltijden en de immigratieformulier in te vullen. Van de vakantiediscounter heb ik 3x het zelfde antwoord gehad over een link die ik moest openen, maar dat was helemaal de vraag niet en dat zorgde voor een hoop irritatie. Wij hadden de laatste dag pas ontdekt dat er even verder op wat winkeltjes zaten en waar je geld kon wisselen want bij het hotel werden we gewoon afgezet en kregen we veel minder dan we hadden moeten krijgen. En zo zijn er nog zo veel dingen die we makkelijk bij de reisorganisatie Tui hadden kunnen informeren maar helaas was deze niet te vinden en hebben we zo het een en ander zelf uit moeten zoeken en voel ik mij opgelicht van het bij betalen van de kamer waar ik thuis gewoon voor betaald had. De medewerker van het hotel heeft het waarschijnlijk in zijn eigen zak gestopt want we hebben niets van een bon of bevestiging gekregen dat we nog meer hebben betaald aan een niet zoveel meer bijzondere kamer als de andere kleinere ,donkere en achteraan staande hotelkamer. Ik vind het vooral heel erg frustrerend dat er bij elke (klachten)formulier die je invult wordt gezegd dat deze binnen 5 dagen zal worden beantwoord of contact met je wordt opgenomen. Al moet ik een week wachten vind ik ook niet erg maar ik hoor helemaal niets! Geen bevestiging of nummer waar je terug kan vinden dat je wel degelijk de klacht hebt ingezonden en dat wel 4x ook per mail. Ik vind het echt schandalig dat ik er zoveel tijd aan moet besteden en hier al bijna 4 weken mee bezig ben en niet gehoord word. Heel slordig en geen service waar ze zo mee te koop lopen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen van de extra kosten op de hotelkamer die ik heb moeten betalen bij aankomst en inchecken. Ook wil ik de betaalde kosten van de comfortstoel in het vliegtuig die ik niet gekregen heb.