Mijn Klacht:

volgens vakantie discounter is er een overboeking van onze reis welke wij geboekt hebben op 16 januari 2022. Op 15 maart komt er een mail vanuit vakantie discounter dat onze reis overboekt is? wij nemen die dag direckt contact op met de organisatie omdat wij graag onbezorgd en relaxt op vakantie willen gaan. We kijken ook op de site van vakantie discounter en zien dat onze accomedatie zelfde data en vluchtschema op de site nog steeds te boeken is. Naar heel veel mails/en herhaaldelijke telefoongesprekken en 25 minuten in de wacht contact krijgen! vanuit ons uit. we hebben heel veel mails gestuurd naar de vakantiediscounter maar geen of nauwelijks reactie. 3 keer telefonisch contact de 1e medewerkster herkende ons probleem en zou het uitzoeken en contact met ons opnemen. na anderhalve week zelf weer contact opgenomen. medewerkster 2 was ook heel begripvol maar kon ons niet verder helpen. we stelden vragen maar de medewerkster kon niets beantwoorden en had geen zin in het gesprek we moesten maar afwachten want we werden wel terug gebeld en verbrak tijdens het gesprek ineens de verbinding. waarop we terug belde en medewerkster 3 aan de telefoon kregen, zij wist al meteen dat het om een reis voor 2 personen naar Griekenland ging en zei op voorhand dat ze geen tijd en geen zin had om in discussie te gaan. vreemd voor een klantenservice? dus al met al 2 maanden aan het bellen en mailen nog geen oplossing en blijft het voor ons een raadsel dat onze reis zelfde acomedatie en vluchtschema en tijden tot op heden nog steeds te boeken is bij de vakantiediscounter. elke klantenservice medewerksters spreken elkaar tegen, dus beweren in principe dat de andere collega gelogen heeft.

Gewenste Oplossing:

men geeft toe dat onze reis nog te boeken is, maar niemand kan uitleggen waarom en op 15 maart is aangegeven dat er een overboeking is. wij hebben met zorg voor deze reis gekozen. En gaan niet mee in het verhaal dat de door ons geboekte reis op 16 januari overboekt is. zelfs de klantenservice medewerksters geven aan dat exact de zelfde reis accomedatie/vluchtschema enz nog te boeken is en zij ook niet snappen waarom er een overboeking is. Het verschuilen achter geen contact op te kunnen nemen met de partners waar de vakantiediscounter mee samen werkt gaat er bij ons niet in. We hebben geboekt bij vakantiediscounter als reisorganisatie en volgens het consumentenrecht is vakantiediscounter dan ook verantwoordelijk en niet de vermeende partners. Het zou handig zijn als er één medewerker ons dosier oppakt om het raadsel van vermeende overboeking in zijn geheel uit te zoeken en vervolgens contact met ons opneemd. Met de alternatieven die worden aangeboden gaan wij niet akoord omdat zowel volgens ons als klantenservise vakantiediscounter nog te boeken is. Dat noemen wij als klant service.