Mijn Klacht:
Wij hebben een vakantie geboekt op code geel naar Ibiza, we hebben 2 jaar gespaard. Ons werk geeft aan dat wij de reis niet meer kunnen maken omdat code oranje een nood situatie is. We worden genegeerd om deze reden. We hebben aangegeven dat we graag willen omboeken, vorige week donderdag. Ze geven aan dat het niet gaat gebeuren en we gewoon mogen gaan en hun de regels anders zien dan de rest. Ik heb het gevoel dat ze ons oplichten, het geeft ons heel veel stres en hebben al een paar dagen niet goed van kunnen slapen. Gister al 3 x aan de telefoon gehangen voor totaal weer 4,5 uur en 2 x heb ik stemmen gehoord en hingen ze weer op, ongelooflijk. Vanmorgen hebben we de reis info toegestuurd gekregen na 4 dagen na het laatste contact. We zijn echt heeeeeel boos. Het gaat om 2800€ we zitten in Engels gebied San Antonio en ze kijken dus helemaal niet naar wat voor ellende dit met zich mee brengt. Ik vind het verschrikkelijk, aub help ons, ik heb er echt geen energie meer voor en schijnt dat ze niets doen. We voelen ons verdrietig en verslagen, het enige wat we willen is dat we kunnen omboeken en lukt dat niet willen we ons geld gewoon terug.
Gewenste Oplossing:
Zodra we in ieder geval kunnen omboeken met het bedrag van 2800€ naar code geel of groen of een gedeelte hiervan. Of ons geld terug.
