Mijn Klacht:
Wij (mijn vriend en ik),
Hadden een all inclusive vakantie geboekt naar Marsa Alam resort Brayka Bay hotel.
Eindelijk naar flink wat vertraging mochten wij plaats nemen in het vliegtuig.
Wij waren verbaasd dat het vliegtuig lande in Hurghada, dus vroegen wij bij binnenkomst aan de steward hoe dat zat.
De steward keek verschrikt en zei dat dat bijna 300km verderop lag.
Er zou transfer zijn met een bus wat zeker 4 uur zou duren, na een vliegreis van 5 uur.
De taxi maar genomen zodat wij de reis een uur konden inkorten wat €80,- kosten.
De klacht per e-mail gemeld waarop wij een reactie kregen van Dianne van Vakantie Discounter.
Dat de landing in Hurghada al bekent was bij het boeken. Net of ik weet hoe ver dat van Marsa Alam licht. Ik ga er niet van uit dat je mensen bijna 300km verderop in een hotel laat vakantie vieren.
Er kwam heen tegemoetkoming of eventuele oplossing, terwijl er in Marsa Alam ook een airport zit.
Stomverbaasd waren wij. Tenslotte werd er ook iedere keer pas een paar dagen later gereageerd op onze e-mail, en op de laatste e-mail helemaal niet meer. Zeer slecht van Vakantie Discounter. Voor ons geen reisen meer van Vakantie Discounter!
Gewenste Oplossing:
-een snellere reactie
-meedenkend naar een nette oplossing
-eventuele kosten vergoeding van de taxi op de heen en terug reis.
(10)
