Klachtenbrief voor Vakantiediscounter
Onderwerp: Dringende klacht: Onbereikbaarheid en verzoek tot omboeking bij VakantieDiscounter
[Naam van de ontvanger],
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn recente ervaring met VakantieDiscounter. Mijn pogingen om contact te leggen en de mogelijkheden voor het omboeken van een pakketreis te bespreken, blijven zonder succes en ik wil graag uw aandacht vragen voor dit ernstige probleem.
Ik heb sinds 7 mei meerdere keren tevergeefs geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice. Elke poging resulteerde in een verbroken verbinding zonder enige interactie of ondersteuning van VakantieDiscounter. Bovendien heb ik uw online contactformulier twee keer ingevuld in een poging om hulp te krijgen, maar zonder resultaat ondanks dat beloofd werd dat er binnen drie dagen zou worden gereageerd. Deze situatie heeft mij radeloos en gefrustreerd achtergelaten, terwijl de vertrekdatum steeds dichterbij komt en de omboekingsmogelijkheden afnemen.
Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de handelaar verplicht is om de consument tijdig, vóórdat de overeenkomst wordt gesloten, te informeren over de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het recht gebruik kan maken, alsmede het modelformulier voor herroeping. Gezien het gebrek aan communicatie en informatie van VakantieDiscounter, zou ik kunnen stellen dat er sprake is van een schending van deze wettelijke verplichting.
Ik stel een oplossing voor zoals bepaald in artikel 6:230m lid 3 BW, wat stelt dat ik als consument recht heb op restitutie van alle van mij ontvangen betalingen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop ik u informeer over de beslissing de overeenkomst te herroepen. In het licht van dit artikel, wil ik dat u onmiddellijk actie onderneemt en contact met mij opneemt om de omboekingsmogelijkheden grondig te bespreken.
Ik kijk uit naar een spoedige oplossing voor deze onbevredigende situatie.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je contactinformatie] [Je adres]