Mijn Klacht:

We hebben via de vakantie discounter website een 12 dagse vakantiepakket reis geboekt naar Taormina Sicilien in het hotel Ipanema van 15-07-2022 tot 26-07-2022.

We zijn op (15-07-2022) op de airport van Palermo aangekomen en vanaf daar hadden we geen transfer en moesten zelf nog iets regelen… OFWEL WIJ VOOR DE TRANSFER BETAALD HADDEN!!! … DEZE WAS INCLUSIEF ONZ REISPAKKET.
Daardoor hebben we erg hoogen kosten moeten maken (we moesten eerst de bus nemen naar de treinstation van Palermo maar ook daar reden geen treinen meer naar Taormina en er waren ook geen bussen meer die naar ons hotel reden dus moesten we verplicht een erg duur taxi nemen omnaar ons hotel te kunnen komen…konden ja moeilijk op de treinstation slapen met 10 jaar oud kind!!). Dit allemaal komt omdat er geen transfer geregeld was voor ons, ondanks wij daar wel voor betaald hadden!! en deze in ons reispakket was omschreven(zie bijlage). Dit vinden we heel erg vervelend en zeer onprofessioneel en vragen om een schadevergoeding/ gemaakt kosten vergoeding voor onze gemaakte transfer kosten voor het zelf moeten verzorgen van ons transfer van Palermo airport naar ons hotel in Taormina en van ons hotel in Taormina Mazzero naar Palermo airport!!!

We hebben recht op deze vergoeding! Dit was in onze geboekte vakantie zo vermeld en daar hebben we ook voor betaald dus moet er ook van jullie kant de afspraken nagekomen worden!

Dit zijn onze totaal gemaakte heen en retour transfer kosten:

De totaal transfer kosten voor heen en retour zijn 536,40 euro. Dat kunnen zelf ook narekenen

Heen transfer kosten: taxi 450euro

Terug transfer kosten: 20 euro taxi van hotel naar het treinstation van taormina.

Dan van Taormina treinstation naar Messina treinstation voor 3 personen incl kind 10 jaar : 39,30 euro

Dan van Messina treinstation naar Palermo treinstation voor 3 personen inclusief.kind 10 jaar :39,30 euro

En dan van Palermo treinstation naar Punta Raisi (Palermo airport) voor 3 personen inclusief kind van 10 jaar: 14,80 euro.

De transfer kosten heen en terug van de Airport Palermo naar het hotel in Taormina Mazzero en dan van het Hotel in Taormina Mazzero naar het Airport Palermo is in het totaal voor 3 personen incl kind 10 jaar een totaal van536,40 euro

Ik verwacht dat uw ons schadevergoeding vergoed en passende reactie teurg. Daar jullie niet telefonisch bereikbaar zijn door jullie slechte telefonische klantenservice en jullie niets met al mijn e-mail doen!

Groet,
Gaelle Socquet-Juglard/ Wernher Fransz

Gewenste Oplossing:

De totaal heen en terug transfer kosten die we moesten maken moet door hun vergoed worden! Ze schrijven ook op hun website bij: Hoe kan je zien of een transfer is inbegrepen?
een stuk over waarin staat : Staat er incl vlucht transfer dan is vervoer van en naar jouw accommodatie wel bij de Reissom inbegrepen.