Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag heb ik een vakantie geboekt met de bedoeling om een week na Kreta te gaan. Na de boeking is gebleken dat ik een fout heb gemaakt met het selecteren van de datum. Vanwege de vanzelf ingestelde data op de website is mij niet opgevallen dat ik in het 2021 kalenderjaar heb geboekt. Dit constateerde ik direct nadat ik betaald had, echter kon ik pas maandag contact opnemen.
Maandag kreeg ik te horen dat er een berekening gemaakt zou worden voor de annuleringskosten. Kosteloos was niet van toepassing.
Tot mijn verbazing bedragen deze kosten €275,33 €25,- administratiekosten. Dat is ruim 2/3 van het bedrag. Dit bedrag is in mijn optiek absurd, aangezien de boeking voor een jaar later is!
Wederom contact opgenomen met de klantenservice, echter wordt er geschuild achter algemene voorwaarden en contracten met vliegtuigmaatschappijen. De €275,- zou alleen de vliegtickets zijn van Transavia volgens uw collega. Deze zijn volgens haar al geboekt en betaald op het moment dat ik de boeking heb betaald (vrijdag avond) en zou niet terug te draaien zijn. Dit verbaasd mij zeer, dat er boekingen worden doorgestuurd voor een jaar later.
Als ik dezelfde vluchten via transavia zelf boek met dezelfde vluchtnummers kom ik uit op een bedrag van €189. De annuleringskosten die dus naar mij worden doorberekend zijn belachelijk.
De behandeling die aan klanten wordt gegeven die een foutje maken is schrikbarend.
Er is totaal geen coulance voor iemand die op vrijdag een fout maakt, en dit maandag direct wil rechtzetten. Er wordt niet meegedacht over een oplossing en er is totaal geen begrip voor de situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een tegemoetkoming voor iemand die én niet op vakantie gaat en 2/3 van zijn geld kwijt is.Ik wil dat de berekening herzien wordt.