Mijn Klacht:

Beste

Ik boekte bij jullie een pakketreis voor Vincci Helios Beach te Djerba. In een eerste mail informeerden jullie mij dat de boeking nog niet was afgerond, omdat deze niet definitief kon ingeboekt worden bij FTI. En dat jullie te allen tijde binnen 24 uur iets zouden laten weten.

Gezien ik na 24 uur geen verdere informatie mocht ontvangen, heb ik zelf contact genomen met de klantendienst. Daarna ontving ik een annuleringsmail met als reden dat de reis inmiddels niet meer beschikbaar zou zijn.

Mijn inziens zijn jullie in strijd met jullie algemene voorwaarden en de geldende wetgeving wat betreft:
1) ik ontving geen annulering binnen de 24 uur
2) een annulering moet een geldige reden bevatten. De reden die jullie opgeven komt mij vreemd over, aangezien deze reis nog steeds (zelfs goedkoper) door jullie wordt aangeboden voor dezelfde data. Daarenboven is diezelfde reis ook beschikbaar is op de website van FTI.
3) In jullie algemene voorwaarden is opgenomen dat de reisorganisatie een nieuwe aanbod doet. Ik mocht echter geen aanbod ontvangen.

Ik ben ten zeerste verwonderd dat wat betreft punt 2 bij telefonisch contact met de klantendienst – waarin ik aangaf dat jullie deze reis nog steeds aanbieden op de website – mij werd verteld dat ik deze reis dan opnieuw bij jullie kan boeken. De som die ik voor deze reis moest betalen, werd echter al van mijn rekening gehaald. Ik vind het dan ook onaanvaardbaar dat ik dezelfde reis nu opnieuw zou moeten boeken en hiervoor opnieuw een betaling zou moeten gebeuren.

Ik zie mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen daar jullie niet met een gepaste oplossing / voorstel zijn gekomen.

Met vriendelijke groeten,

Gewenste Oplossing:

dat ze geen vakanties mogen aanbieden die niet beschikbaar zijn / misleidende reclame