Mijn Klacht:
Wij hebben 5 juni onze in januari geboekte reis (Europa) geannuleerd i.v.m. onze leeftijd en gezondheid.Het betreft een pakketreis met vlucht.We willen graag omboeken naar een autovakantie maar krijgen sinds 5 juni nul op rekest.
We hebben via Messenger contact gezocht op 13 juni (ongeveer 72 uren reactietijd volgens de melding van Vakantiediscounter in Messenger), drie maal via mail (5,12,13 juni), gebeld 35 minuten dd. 12 juni, 86 minuten dd. 17 juni. Geen reactie.
Wat schetst onze verbazing: 18 juni een betaalverzoek om het resterende bedrag te voldoen…Hiermee is men zeer snel.
We vinden dit een zeer klantonvriendelijke arrogante benadering!
Ons voorstel tot omboeking naar een autovakantie; hierop tevens geen enkele reactie.
Daar zit je dan met je goede bedoelingen tot omboeking bij DE VAKANTIEDISCOUNTER.
Gewenste Oplossing:
Wanneer men antwoordt op mail, telefonisch contact, en meedenkt om een oplossing te zoeken, in ons geval een omboeking naar een andere manier van reizen dan vliegen.
(10)
