Mijn Klacht:
Wij hebben in februari een pakketreis geboekt naar Griekenland. Wij hebben op 11mei gevraagd of we konden annuleren of omboeken naar volgend jaar i.v.m de gezondheidsrisico’s. We kregen een mail terug dat we konden annuleren maar ze berekenen meer dan 35% van de reissom, terwijl we ruim optijd zijn ( voor 42 dagen voor vertrek) omboeken was niet mogelijk omdat er nog geen vluchtschema zou zijn voor volgend jaar. Gevraagd om een voucher zodat we dan kunnen omboeken zodra dat wel mogelijk is. Maar na herhaaldelijk mailen en bellen ( ruim 3 uur totaal en kom er niet door) geen enkele reactie meer. Nu een klachtenformulier ingevuld en wéér een email gestuurd…..we zijn benieuwd.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we kunnen annuleren conform de anvr voorwaarden.
Of kunnen omboeken naar volgend jaar.
In ieder geval graag netjes contact.
(10)
