Mijn Klacht:

Vijf weken geleden kreeg ik een email dat mijn accommodatie ging sluiten met daarbij een alternatief wat ze me wouden aanbieden. Ik heb hier gelijk op gereageerd het was tenslotte een urgente mail tenminste dat stond er boven. Erbij gezet dat ik sterk mijn twijfels had gezien de reviews of ze misschien konden zorgen dat ik dan in een nieuw appartement terecht kon anders zie ik ervan af. Geen reactie nergens via alle kanalen berichten gestuurd tot in den treure geen reactie niets. In totaal 20 x klantenservice gebeld en maar 4x iemand gesproken ( heb meerdere dagen van ochtend tot middag aan de lijn gehangen niemand nam op of ze gooiden de hoorn op de haak na 3 uren wachten) die van niets wist ik moest wachten op de reactie op mijn urgente email. Maar die reactie kwam niet.
Uiteindelijk wel telefonisch duidelijk gemaakt dat grootschalig niet bij mij past dat is mijn nachtmerrie als je hebt over vakantievieren vandaar dat ik een kleinschalig apartment had geboekt wat hun dus hebben geannuleerd maanden na mijn boeking omdat het ging sluiten.
Wat denk je willen ze me in een resort hebben met allemaal flatgebouwen en waar 1500 appartementen zijn. Verschrikkelijk.
Ik kon volgens de jongen ook nog wel zelf alternatieven uitzoeken meerdere doorgemaild wederom geen reactie pas een week voor vertrek en toen was er niets anders meer. Ze duwen me dit resort door de strot.
Ik heb meerdere malen aangegeven telefonisch en via de email dat ik dit alternatief niet accepteer ze reageren niet. Alleen konden geen alternatief vinden boeking in voorgestelde appartement is bevestigd en daar moet je het dan maar weer mee doen. Vervolgens nergens te bereiken en nergens op reageren zodat ze er zelf niets meer mee hoeven te doen en de klant onzeker word. Wat heb ik een gestreste anderhalve maand achter de rug al die tijd heb ik geprobeerd contact te leggen in de hoop samen tot een goede oplossing te komen maar nee niets..
Ik vind het crimineel hoe ze hun klanten behandelen gewoon niet laten horen zodat het dan zo dicht bij de datum dat er niets meer geregeld kan worden. En ik heb met veel klanten contact gehad die misleid zijn en niet geholpen en daar de dupe van zijn geworden. BOEK ALSJEBLIEFT NOOIT EEN REIS BIJ DEZE ORGANISATIE EEN PAAR JAAR GELEDEN WAREN ZE NOG GOED DAT IS AL 2 JAAR NIET MEER ZO. ZE MOETEN ZICH DIEP SCHAMEN!!!

Gewenste Oplossing:

Ik heb al aangegeven dat ik best een alternatief wou en ook meerdere ideeën gemaild maar daar werd niet op gereageerd tot een week voor vertrek. Dit had heel anders gekund hadden jullie een klantenservice die tijdig met mij contact had opgenomen om samen tot een goed oplossing te komen.
Daarom is het geheel en alleen aan jullie te wijten. Als je het niet aankunt moet je je bedrijf opdoeken.

Daarom zoals ik eerder al heb aangegeven de volgende oplossingen:
1. Mijn geld terug
2. Mijn appartement wat ik had geboekt voor volgend jaar in de mei vakantie aanbieden.
3. Mij een voucher aanbieden voor het bedrag wat ik heb betaald voor de originele vakantie.
Allemaal heel schappelijk volgens mij.