Mijn Klacht:

Geachte Vakantiediscounter,

In december 2017 hebben wij bij de reisorganisatie vakantiediscounter een vakantie geboekt naar het eiland Gran canaria.

En wel naar de plaats Maspalomas.

Ons resort Dunas maspalomas daar was ons oog op gevallen, voor ons gezin.

Aangezien wij daar met ons gezin met aanhang ons 25 jarig huwelijk zijn gaan vieren.

In december 2017 zag mijn vrouw op de web site van reisorganisatie TUI dat er op dat resort Dunas een verbouwing zou gaan plaats vinden.

mijn vrouw heeft hiervoor contact opgenomen met jullie vakantiediscounter of daar bij jullie iets over bekend zou zijn ?

Na navraag te hebben gedaan door jullie organisatie kwam er een antwoord zowel per telefoon als per mail aan ons retour (zie bijlage mail).

er zou niets meer aan de hand zijn als wij daar ons feest zouden gaan vieren.

dus 2 jun 2018 met goede moet vertrokken naar ons verblijf.

Zaterdag bij aankomst kregen wij de sleutels voor onze bungalow zondag een fles cava wijn ivm ons 25 jarig huwelijksfeest.

Echter maandag 04-06-2017 daar begon de ellende.

aan de terras zijde van onze bungalow waren div bouw werkzaam heden aan de gang, zoals te zien op video en te horen op geluid fragment.

vracht verkeer reed af en aan veel stof veel lawaai.

Nu waren wij veelal met onze huur auto onderweg de omgeving verkennen, maar bij terug komst bij de bungalow meestal

rond 16:00 uur was er veel overlast te horen om 19:00 uur gingen wij richting eetzaal dus dan hadden we ook wat rust

Echter 5 dagen lang hebben wij het in de avond moeten doen met lawaai.

Heb echter dinsdag 05-06-2018 de manager gesproken en het filmpje laten zien nu hij beloofde ons wat te gaan ondernemen.

hij vertelden ons later op de avond tijdens ons diner dat ze Tm woensdag morgen nog aan het klussen waren daar anders de politie erbij zou komen.

Nu dan denk je wachten dan maar af, maar al om al niets is waar gewoon de rest van de week met stof en herrie moeten bekopen.

Heb afgelopen week ook al gebeld met jullie en dit per telefoon kenbaar gemaakt.

waarop men ons vertelde dit per mail aan jullie te doen zenden.

dus bij deze.

25 jaar huwelijksfeest al om al niet echt geslaagd

Met vriendelijke groet,

M.N.M. Aa……

antwoord van vakantiediscounter:

Beste meneer Aa……..

Hierbij sturen wij u de reactie, welke wij hebben ontvangen van Spanje naar aanleiding van uw melding.

Good morning,

Unfortunately, throughout the holiday, guests Aarbodem made no contact with us, MTS Globe Representative Team Gran Canaria, and also not with our office, to advise us of the complaint they were having, so we were not able to offer any assistance.

Subsequent, not the local Representative Team or not our Office reported complaints, we unfortunately cannot or recognize.
We have sent this complaint to Dunas Maspalomas Bungalows for clarification and we have received the following comment from Dunas Maspalomas Bungalows in response to the complaints from guests Aarbodem:

—

We acknowledge receipt of the complaint of the customers AARBODEM Mayckel, OTS Varios booking number 10145 with reservation of 1 bungalow with 3 bedrooms for 5 adults on all inclusive bases at our hotel Maspalomas Resort by Dunas 02-09JUNE2018 and we want to comment as follows:

The guests received a bungalow with 3 bedrooms according to their reservation.

This bungalow 4017 is located in the external raw of bungalows facing a private way, between the Maspalomas Resort and the SuitesVillas. This last hotel was partly renovated during the month of May but building materials and machinery were still laying in that private way and had to be removed.
These guests complained on site earliest on June 5th about the noise, the dust and the freight traffic on that private way.

Our staff and even the director apologized for the inconveniences caused by the other hotel and offered a room change, which the guests refused. Other kinds of compensation, offered for good will, were also refused by the guests. Our hotel reacted as soon as the guests informed about their dissatisfaction and offered compensation on site.

We think, that no further compensation would be justified, since the annoyance was not caused by our hotel but from external and third parties.

Best regards

Trusting to have served you with this information,

MTS Globe
Representative Team
Gran Canaria

Het spijt ons dat wij hierin niet meer voor u kunnen bemiddelen.
Ondanks het ongemak hopen wij dat u wel heeft genoten van een heerlijke vakantie en een mooie bestemming.
Tevens spreken wij de hoop uit dat wij u in de toekomst weer een keer mogen verwelkomen bij dé VakantieDiscounter.

Wij vertrouwen erop u hiermee namens de reisorganisatie aanvullend te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

……………..
Klantenservice
dé VakantieDiscounter

Gewenste Oplossing:

Minimaal geld terug